😎 A nova era das experiências personalizadas

Os últimos anos aceleraram a tendência de quase duas décadas.

Bom dia,

Os últimos três anos trouxeram mudanças significativas para as empresas globais, principalmente no atendimento ao cliente, devido aos impactos da pandemia e à instabilidade econômica. Esta transformação foi amplamente impulsionada pela evolução nas expectativas dos clientes.

Robô e pessoa se cumprimentam

O relatório CX Trends 2023 da Zendesk revela que 78% dos consumidores desejam que a IA sintetize dúvidas para uma rápida resolução por agentes humanos. A adoção consciente da IA, como destaca o professor Roberto Kanter, da FGV Brasil, tem o potencial de criar conexões emocionais, desde que baseada na transparência e autenticidade.

Em entrevista à Valor Econômico, David Ruiz, diretor de engenharia do iFood Benefícios, ressalta alguns dos benefícios que as IAs generativas oferecem.

“O uso de IA permite um processo de avaliação muito seguro e bem direcionado porque utilizamos parâmetros, ou seja, nossos valores entram nesse contexto”, diz Ruiz.

CX Trends - Expectativas de personalização

Declaração de Bletchley: novo pacto envolve cibersegurança e IA

Novo marco de cooperação em questões relacionadas à integridade da informação em crises coloca como principais objetivos “identificar riscos de segurança da IA de preocupação compartilhada”

Batizado de Declaração de Bletchley, o acordo entre EUA, China, Reino Unido e mais 25 países anunciaram após uma segunda reunião ministerial do Conselho de Comércio e Tecnologia EUA-UE (TTC), realizada em Paris, no dias 15 a 16 de maio de 2023.

Qual é o objetivo do acordo?

Com o objetivo regular sistemas de inteligência artificial (IA) considerados de ponta, o documento coloca como principais objetivos “identificar riscos de segurança da IA de preocupação compartilhada”, usando como base evidências científicas para compreender o impacto na sociedade, além de “construir as respectivas políticas baseadas em riscos em nossos países para garantir segurança”.

Por que agora?

Com caráter de urgência em razão da guerra da Rússia contra a Ucrânia, como um novo marco de cooperação em questões relacionadas à integridade da informação em crises, particularmente no que diz respeito à tentativa do Kremlin de “manipular e censurar” informações.

Desenvolvedores e Analistas de Negócios exploram a sinergia entre IA e Low-code para impulsionar inovação

Uma pesquisa recente da Prosper Insights & Analytics revelou que cerca de 8-14% das pessoas, representando várias gerações, já utilizam o ChatGPT para desenvolvimento.

Prosper - Use ChatGBT For Chatbot DevelopmentPROSPER INSIGHTS & ANALYTICS

A integração de IA na geração de código levanta questões sobre a confiabilidade e a eficácia, especialmente ao considerar as respostas incorretas e verbosas fornecidas pelo ChatGPT em perguntas de programação.

As plataformas Low Code e a IA adotam abordagens diferentes para gerar código. As ferramentas Low Code já foram avaliadas por arquitetos empresariais para adoção em suas empresas e muitos aplicativos criados por ferramentas low code já foram implantados para uso do cliente final.

No momento, a inconsistência nas respostas tem atormentado o ChatGPT. O paradigma do copiloto foi utilizado quando um desenvolvedor pede a um copiloto para gerar código em um nível de função. Grandes períodos de ciclos de desenvolvimento são gastos na manutenção e atualização da pilha de soluções tecnológicas após a criação da V1. - Prasanth Reddy - Senior Director of Product Management of WaveMaker

Novas diretrizes do Reino Unido e dos EUA para cibersegurança na Inteligência Artificial

Com o intuito de potencializar ao máximo a Inteligência Artificial (IA) e resguardá-la contra ameaças cibernéticas, o Centro Nacional de Segurança Cibernética (NCSC) do Reino Unido e a Agência de Cibersegurança e Segurança de Infraestrutura (CISA) dos EUA uniram esforços para criar diretrizes que orientem o desenvolvimento seguro de sistemas de IA.

Estas diretrizes inovadoras representam um marco por serem as primeiras do gênero a serem globalmente aceitas, contando com o apoio de agências de outros 17 países que endossaram e coassinaram o documento.

O NCSC explicou que o propósito dessas diretrizes é auxiliar os desenvolvedores de sistemas de IA a tomar decisões relacionadas à cibersegurança em todas as etapas e níveis do processo de desenvolvimento. Esta abordagem, conhecida como 'safe by design', ressalta a importância de considerar a cibersegurança como uma condição essencial para a segurança do sistema de IA desde o início do desenvolvimento.

Até a próxima!