A revolução do Low-code - As soluções da Pipefy no cotidiano de um profissional

(Imagem: Christin Hume via Unsplash)

A tecnologia é uma grande aliada no cotidiano da maioria dos profissionais. Com ela, é possível estabelecer novos métodos que aprimoram atividades do dia a dia, e elaborar soluções criativas que podem ser utilizadas para exercer as tarefas de forma mais prática e eficiente.

Juliana Spinardi, Community Manager da Pipefy, fala sobre como as soluções da Pipefy são utilizadas em sua rotina profissional. 

Formada em Jornalismo, Juliana atuou em diversas áreas da comunicação antes de migrar para o setor de tecnologia. Ao começar sua carreira na Pipefy, viu uma grande oportunidade de construir, escalar e colocar no ar a comunidade Pipefy.

Ao longo da entrevista, Spinardi fala sobre a sua rotina com a comunidade Pipefy, os benefícios da automação do fluxo de trabalho e o impacto do low-code no setor de tecnologia.

Quais são as principais tarefas que você precisa realizar no seu dia a dia dentro da Pipefy?

“As minhas tarefas dentro da comunidade (de clientes e usuários Pipefy) se resumem em 3 pilares. O primeiro é a postagem de conteúdo dentro da comunidade, que envolve novidades a serem lançadas, artigos novos que foram publicados, entre outros. 

É importante esclarecer que a comunidade é um fórum para clientes e usuários, pagos e não pagos, onde podem encontrar conteúdo sobre a empresa e a plataforma, novidades que estão sendo lançadas, também podem se conectar com outras pessoas, participar de eventos e tirar dúvidas dentro do fórum. 

O segundo pilar valioso é a curadoria das perguntas, onde se encontra o monitoramento da comunidade, respondendo feedbacks e dúvidas que surgem. Outro pilar são os eventos da comunidade, trazendo clientes para participarem e apresentarem cases importantes, criando eventos com temáticas voltadas para o mundo tecnológico e sobre assuntos que estão quentes no mercado de trabalho.”

Do ponto de vista mais técnico, quais são as principais ferramentas do sistema da Pipefy que você usa diariamente?

“O Pipefy é um software para automação e fluxo de trabalho, então nada mais justo do que os nossos fluxos de trabalho estejam dentro do nosso próprio sistema. Diariamente, nós precisamos usar o Pipefy, porque qualquer pedido que você tenha para outro time, provavelmente é necessário usar um formulário Pipefy.

Um exemplo prático de como isso funciona: quando eu viajo pela empresa e eu preciso de um reembolso, não é necessário eu ir até o time do financeiro e me comunicar de um modo informal, que pode acarretar na perda de informações. 

Eu entro neste formulário, e o preencho colocando meu nome, a área que eu pertenço e o valor do reembolso, consigo até mesmo anexar uma nota. Eu envio automaticamente para o time do financeiro e eles recebem a demanda, e a resolvem por meio do processo deles. 

Isso acaba facilitando bastante, pois eu não preciso ir atrás de alguém para fazer o reembolso, basta eu acessar o sistema que eu consigo realizar o processo de forma bem prática e eficaz, porque lá ficam registrados todas as informações, então, a visibilidade de todo o processo é muito mais eficiente do que se eu mandar um email ou uma mensagem que tem a probabilidade de perder informações muito maior.

Outro exemplo é quando eu preciso abrir um ticket de suporte. Quando o cliente da comunidade possui uma pergunta muito específica eu consigo, através da nossa plataforma, criar essa demanda para o time de suporte. São diversas finalidades que eu acredito serem muito boas. 

Quando eu preciso pedir férias eu não preciso ir diretamente até o meu chefe, fazer a solicitação das datas que eu preciso e esperar a resposta dele que pode demorar. Ao invés disso, eu vou até o Pipe do RH da empresa, onde ficam todos os processos, eu crio uma demanda informando quando preciso de férias e esta informação vai para o RH responsável em me ajudar no que preciso. Isso facilita demais este tipo de processo.”

Sem esse sistema, quais seriam as principais dificuldades de complexidade para você chegar no mesmo lugar?

“Eu acredito que são as voltas que você dá até achar a informação correta. Acho que é por isso que a Pipefy tem mudado tanto a maneira dos times de trabalhar.

É inevitável comparar com outras experiências de trabalho que eu já tive. Por exemplo, logo quando eu comecei a trabalhar com marketing, eu estive em uma empresa que era muito conhecida e conservadora demais. Eu preenchia os pedidos que precisava fazer em um formulário impresso.

Às vezes, faltava informação no formulário e era preciso mandar de volta para a pessoa preencher completamente. Em outros casos, a letra não era legível e era preciso procurar a pessoa para perguntar o que ela quis dizer. 

Ou quando falta algum documento, o formulário volta de novo para a pessoa. É um processo que pode durar até semanas quando dá para resolver em até 5 minutos com um formulário online. Eu acho que esse é o principal benefício. 

Hoje eu não vejo mais a minha vida tendo que pedir informações desta maneira analógica para conseguir trabalhar com outros departamentos e pensar desse jeito a nível remoto. Acho que uma das melhores soluções para o fluxo de trabalho atual é a Pipefy, sem dúvida.” 

Qual foi a feature do produto Pipefy que mais te surpreendeu?

“São muitas. Eu acho que o primeiro contato que eu tive com o Pipefy foi logo quando eu entrei na empresa e eu precisava mandar todas as minhas documentações para preenchimento de carreira. 

Eu me surpreendi muito porque foi meu primeiro contato com a plataforma e foi tudo digital. Eu consegui anexar as fotos no formulário e selecionar o modelo de computador que eu precisava. Tudo isso eu fui capaz de fazer dentro da plataforma.

Eu acho que essa é a feature que eu mais gosto, porque assim que eu enviei as informações eu já recebi uma resposta, que são as automações. Eu recebi por email as informações do pedido, como também recebia periodicamente o feedback. 

É possível personalizar as respostas das demandas. Às vezes eu recebo o feedback e ele vem todo customizado, o que deixa o trabalho mais leve e divertido. Então, uma demanda que pode ser burocrática de se realizar, se torna divertida e alegra o dia da pessoa.”

O low-code é uma das frentes de mensagem da Pipefy. Como você vê o low-code mudando o mercado de tecnologia?

“Já está mudando bastante, né? Eu acho que o exemplo de trajetória da minha carreira já fala por si só. Eu comecei e vi demandas serem pedidas por formulários; vários cases de clientes que já conversamos dentro da comunidade tinham um time de vendas que fazia o preenchimento CRM (Customer Relationship Management) com caneta e papel. 

Então, isso já acontece e já está mudando. Uma coisa muito legal que você falou é que quando a gente começa em uma área começamos a falar termos muito difíceis e rebuscados, porém, não são, porque eu sou jornalista e falo de uma plataforma de tecnologia, uma coisa que eu jamais pensei em usar. 

Às vezes, as pessoas olham para o termo low-code e podem pensar que por ser um termo em inglês elas não vão entender o que é e como utilizar. Pelo contrário, a interface do produto é muito fácil e intuitiva e muda muito a vida. Eu acho que o low-code, que é o uso de pouco código para esse tipo de automação, é muito importante.

No exemplo que dei anteriormente sobre preencher formulário no papel na empresa onde eu trabalhava, foram 2 anos que pedíamos para o time de TI fazer algo para automatizar esse processo, porém, eles estavam mais ocupados cuidando de processos mais robustos da empresa. 

O low-code entra justamente nesse momento. Com ele, é possível fazer automação e melhorar a rapidez de seus processos usando produtos low-code. E isso vemos diariamente, não apenas na Pipefy, como também nas mensagens de texto, reuniões online, streaming para assistir séries, ouvir música etc. Eu acho que essa é a grande revolução do low-code.”

Este artigo foi escrito por Sarah Gomes e publicado originalmente em Prensa.li.