Aplicativo empresarial: tudo que você precisa saber para ter um (parte 1)
Você provavelmente já sabe que empresas precisam encontrar maneiras de gerenciar tudo dentro de sua organização, desde a contabilidade até o relacionamento com cliente.
Para isso, existem centenas de ferramentas para ajudá-lo, mas encontrar uma que se adapte a todas as suas necessidades pode ser difícil. Por isso, um aplicativo empresarial pode ser uma boa ideia para se conectar com seu público e oferecer novas formas de atendimento.
No artigo de hoje, você vai descobrir por que uma empresa deve investir no mercado mobile e conhecer o que é preciso para criar o seu próprio aplicativo para essa área.
Diferença entre aplicativo corporativo e pessoal
Os aplicativos pessoais são aqueles que servem a propósitos do indivíduo e atendem suas necessidades de uso particulares. Pense, por exemplo, no software que você usa para administrar sua vida financeira ou rede social.
Esses aplicativos costumam ter funções específicas. No caso financeiro que citamos anteriormente, é possível conferir lançamentos e verificar como anda seu orçamento para o resto do mês. E apenas isso.
Os costumer apps (ou aplicativos pessoais), são genéricos e atendem a necessidades de várias pessoas ao mesmo tempo. Afinal, do mesmo modo que você precisa administrar seu salário e pagar as contas da sua casa, outros tantos usuários também compartilham essa necessidade.
É típico, portanto, que os aplicativos pessoais atendam demandas de muitos indivíduos e ofereçam uma solução única e padronizada para diversos problemas.
Um aplicativo corporativo, por sua vez, reúne uma série de informações e recursos específicos, que auxiliam a empresa a atingir o seu objetivo.
Se esta for uma ferramenta feita exclusivamente para que seus funcionários confiram seus contracheques, por exemplo, ela terá recursos para tornar essa informação acessível e opções que supram as principais demandas desse nicho limitado de usuários.
Agora, se o aplicativo for voltado para a produtividade ou feito para o público externo (seus clientes) isso será diferente. Se quiser um exemplo de como isso funciona na prática, basta pensar no aplicativo do seu banco. Lá você pode realizar transferências, conferir seu saldo ou até mesmo investir.
Todas essas tarefas normalmente exigiriam que você entrasse num website específico ou fosse até uma agência bancária. O serviço mobile traz produtos e serviços para junto do consumidor e facilita a sua vida. Quem não é cliente não vê relevância para aquela ferramenta, mas os fregueses daquela instituição bancária, muitas vezes, não vivem sem ela.
Isso acontece porque o banco encontrou um especialista no assunto que definiu quais funções eram importantes para fortalecer seu relacionamento com o cliente, criando um aplicativo corporativo. Aplicativos pessoais, por outro lado, foram criados por equipes que não levaram em consideração os interesses de uma organização (e a relação que ela tem com o público) para nortear seu trabalho.
Se acontece um problema no aplicativo do seu banco, por exemplo, você tem a quem recorrer. Já na ferramenta gratuita, que te auxilia a administrar as suas finanças, a realidade pode não ser a mesma.
O que diferencia aplicativos corporativos e pessoais, portanto, são quatro elementos: uso, função, construção e controle. Eles são utilizados por necessidades distintas (individuais ou organizacionais), oferecem recursos dissemelhantes (genéricos ou específicos), são construídos com públicos díspares em mente (público geral ou público específico) e controlados por entidades diferentes.
Tanto os aplicativos pessoais quanto empresariais são importantes, mas como já mencionamos, cada um deles tem uma utilidade específica. Apenas os corporativos cumprem a missão de simplificar a vida dos seus clientes ou funcionários e fortalecer o engajamento. Já os genéricos são ótimos para atender necessidades particulares.
Por que uma empresa deve investir em aplicativos mobile
Vivemos na era dos smartphones e, por esse motivo apenas, sua empresa deveria considerar a possibilidade de construir seu próprio aplicativo móvel. Só no Brasil, já é previsto que cada habitante terá pelo menos um smartphone.
Isso porque o uso desse tipo de dispositivo cresceu assustadoramente, e os usuários utilizam seus aparelhos com maior frequência em suas rotinas para tirar fotos, ouvir músicas ou se conectar à internet. O acesso às redes sociais e a busca de informações sobre compras são outros usos preferenciais do público brasileiro.
Por isso, não há motivos para que sua empresa continue relutante em marcar presença nessa realidade. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o que apps empresariais podem fazer pelo seu negócio, confira 6 motivos para investir nessa tendência.
1. Melhorar o serviço ao cliente
Um dos motivos mais evidentes para dar início à construção de seu próprio aplicativo é melhorar os níveis de serviço ao cliente oferecidos em sua empresa. Com essa ferramenta, você poderá disponibilizar uma ampla gama de recursos ao seu consumidor, baseada na cartela de funções que seu negócio fornece.
Quer alguns exemplos? Um aplicativo mobile pode ser uma forma de comunicação otimizada entre sua pessoa jurídica e clientes, além de um ótimo ambiente para oferecer suporte e orientações sobre seus serviços.
2. Promover sua marca
O seu aplicativo pode funcionar como um canal exclusivo para entrega de notícias e atualizações da sua empresa, além de um veículo voltado para a divulgação promoções e propagandas.
Mesmo quando um aplicativo não está sendo ativamente utilizado, a presença de seu ícone na tela do celular pode ajudar sua clientela a se lembrar de determinada marca ao visualizá-lo, aumentando seu reconhecimento e associação com os seus serviços.
3. Fidelizar clientes
Ainda que aplicativos possam promover inúmeras vantagens, a mais importante delas pode ser a fidelização de consumidores.
A estratégia de oferecer promoções e descontos exclusivos para os usuários mobile (ou, especificamente, para aqueles que optarem por registrar seu e-mail em uma lista, por exemplo) é uma maneira fácil de manter sua base dedicada à sua marca.
Sabe por que isso é importante? Clientes recorrentes são parte integral do sucesso de uma operação. Atrair novos consumidores é mais demorado e custoso do que voltar a atender clientes atuais.
4. Para aumentar seu alcance entre o público jovem
Outro motivo para investir em seu próprio aplicativo é a capacidade que esse tipo de tecnologia tem para atrair um perfil consumidor diferenciado. É provável que você consiga aumentar suas vendas entre todos os grupos demográficos, mas o mercado millennial é um dos que preferem fazer negócios pelo celular.
Pessoas entre 18 e 34 anos de idade têm por hábito pagar suas contas, pedir encomendas e realizar pesquisas com auxílio do smartphone. Por isso, dedicar-se à construção de um aplicativo voltado para esse meio é um jeito inteligente de capturar essa fatia do mercado.
5. Divulgar melhor seus serviços nas redes sociais
Uma das melhores partes de criar um aplicativo para o seu empreendimento é a capacidade de coletar mais informações sociais de seus clientes.
Imagine que você tem um restaurante. Executar reservas, pedidos e pagamentos por meio de um aplicativo o permitirá cronometrar o tempo de saída do consumidor e enviar notificações solicitando um review nas redes sociais.
Nesse caso, fazer com que seus frequentadores compartilhem experiências positivas online é uma ótima maneira de alavancar sua reputação. Consequentemente, é também uma excelente estratégia para o fechamento de novos negócios.
6. Competir por espaço no mercado
Dada a quantidade crescente de pessoas que utilizam smartphones diariamente, é provável que muitos de seus concorrentes estejam desenvolvendo (ou já tenham desenvolvido) aplicativos próprios. E é por esse motivo que você deve investir no seu.
Por isso é possível dizer que, sem um app para seu negócio, você está perdendo espaço para competir com outras marcas.
Este artigo foi escrito por Bianca Lopes e publicado originalmente em Prensa.li.