Como a IA transforma os negócios e o trabalho?

Capacitação e estabelecimento de uma cultura organizacional são fundamentais para a eficácia da inteligência artificial no ambiente de trabalho.

Sempre que surge uma nova tecnologia, o mercado passa por transformações: há redução de pessoas, funções que deixam de existir, mas há também oportunidades para a criação de outros empregos baseados em novas possibilidade para antigas funções.

Desde a assimilação dos potenciais das ferramentas até a superestimação dos seus benefícios, há um caminho de euforia e frustração em torno da IA e em 2024 os limites ficarão bem definidos, propiciando uma certa desilusão com a inteligência artificial.

No Web Summit Rio, Justina Nixon-Saintil e Marcelo Braga, ambos da da IBM, compartilharam suas perspectivas sobre como as organizações estão superando barreiras e aproveitando a IA para impulsionar negócios, profissões e mudanças sociais.

Mais educação

No ano passado, a IBM anunciou planos de reduzir a contratação de cerca de 26 mil funções de back office não centradas no cliente, com 30% delas potencialmente substituídas por IA ao longo de cinco anos.

“Temos mais pessoas na sociedade que precisam adquirir as habilidades certas em inteligência artificial devido à automação e à necessidade de aumentar a quantidade de pessoas com habilidades em inteligência artificial na força de trabalho”, comentou Justina, VP e Diretora de Impacto global.

A empresa também está focada em programas de capacitação e letramento em IA, em colaboração com universidades e governos, com o objetivo de preparar a força de trabalho para as exigências da inteligência artificial. Desde 2021, 11,5 milhões de alunos receberam treinamento gratuito da IBM, e a meta é capacitar 2 milhões de pessoas com habilidades em IA nos próximos três anos.

“Percebemos que havia uma lacuna significativa de habilidades, e queríamos garantir que a sociedade tivesse as habilidades tecnológicas necessárias para ter sucesso no ambiente de trabalho”, complementou Justina.

O que é a IBM Skills Build? — Iniciativa de educação da IBM já treinou milhões de pessoas em todo o mundo. Gratuita e disponível em diversos idiomas, amplia o acesso ao conhecimento para pessoas de diferentes contextos.

A experiência do colaborador

A importância de capacitar os colaboradores com inteligência artificial é destacada como prioridade, visando garantir equipes mais produtivas para as necessidades criativas e inovadoras, evitando desgastes.

Além disso, a aplicação da IA é vista como uma oportunidade de desenvolvimento profissional e individual para os colaboradores, oferecendo um amplo leque de aprendizado contínuo integrado ao cotidiano de trabalho.

Mais governança

“As organizações no Brasil estão acelerando seus investimentos em inteligência artificial (IA), mas ainda há muito a ser feito. A IA não é apenas sobre inovação, é sobre pensar todas as coisas de forma diferente; isso exige uma nova governança nas empresas. Além do conhecimento das ferramentas, é necessário que os executivos passem por um processo de letramento para entender como a IA poderá ser usada.” enfatizou Marcelo Braga, presidente da IBM Brasil.

A implementação da IA demanda uma governança robusta, como ressaltado por Marcelo. A preocupação não se limita à adoção da tecnologia, mas inclui garantir sua aplicação ética e transparente, assegurando o correto manuseio dos dados e a ausência de viés prejudicial nos sistemas. Segundo a IBM, dentre dois mil executivos consultados, 75% se sentem pressionados a fazer projetos de IA — mas 53% deles não sabem o que executar.

“É preciso que as áreas de arquitetura e governança de dados das companhias estejam prontas para o salto da IA. Aqui entra a humildade de aprender o que não se sabe, de identificar casos de usos e fazer uma curadoria. Entramos em um nível de maturidade onde é necessário governança. O conselho de administração deve conhecer os potenciais e os riscos para aprovar os projetos.” complementou Marcelo.

O ano de 2024 marca um momento em que a efervescência desordenada do hype sobre a IA passa a dar vez para um debate mais realista e amadurecido. Enfatizando a relevância do aprendizado contínuo, os benefícios em produtividade e oportunidades de carreira, a transformação do acesso à informação e a importância da regulamentação para mitigar riscos.

Esse artigo foi inspirado na palestra “How AI is transforming businesses and the workforce”. Ele faz parte da cobertura #PrensaNoWebSummitRio.