Como funcionam as APIs de voucher para clientes
APIs são uma forma de fazer negócios, por isso, não é atoa, que elas fazem parte da estratégia da UBER para Empresas
As tecnologias de voucher, viabilizadas por APIs, são fundamentais para modernizar e otimizar estratégias empresariais. Essas ferramentas não apenas melhoram a eficiência operacional, mas também proporcionam uma experiência de cliente superior, adaptando-se às necessidades específicas de cada empresa. Os vouchers podem aumentar o engajamento do cliente, promover a lealdade à marca e facilitar o controle financeiro sobre benefícios distribuídos.
Entenda mais sobre como funcionam as APIs de vouchers no texto a seguir, e saiba como a Uber, em parceria com a Porto Seguro, usa essa tecnologia para impulsionar seus negócios.
As vantagens das APIs por trás dos vouchers
As APIs (Interfaces de Programação de Aplicações) são essenciais para a criação, distribuição e monitoramento de vouchers. Elas permitem que as empresas integrem a emissão e o controle de vouchers em seus sistemas existentes, como CRMs e plataformas de gestão de recompensas. Entre as funcionalidades oferecidas pelas APIs estão:
Rastreamento de Uso: Monitoramento em tempo real dos vouchers utilizados, incluindo informações sobre onde e quando foram usados.
Relatórios Detalhados: Dados analíticos sobre a utilização dos vouchers, essenciais para a otimização de programas futuros.
Controle de Fraude: Ferramentas que ajudam a detectar e prevenir o uso indevido dos vouchers.
Elas são uma ferramenta poderosa para oferecer benefícios de forma controlada e eficiente, ajudando a melhorar a experiência do cliente e a alcançar objetivos empresariais específicos.
Flexibilidade: As empresas podem criar vouchers personalizados para atender a diferentes necessidades e campanhas.
Controle: As restrições e parâmetros configuráveis permitem um controle preciso sobre como os vouchers são utilizados.
Engajamento: Proporcionar benefícios gratuitos ou subsidiados pode aumentar a participação em eventos, melhorar a satisfação do cliente e reforçar a lealdade a marcas.
Integração Fácil: As APIs facilitam a integração com sistemas empresariais existentes, simplificando a gestão de programas de vouchers.
Como a Uber usa as APIs de vouchers para impulsionar os negócios
1- Criação de Vouchers
As empresas podem usar a API para criar vouchers personalizados, como é o caso da Uber para Empresas, que podem seguir diferentes tipos de restrições e parâmetros, como:
Valor do Voucher: Pode ser um valor fixo (ex: $10) ou uma porcentagem do custo da viagem.
Data de Validade: Período durante o qual o voucher pode ser utilizado.
Áreas Geográficas: Limitações sobre onde a viagem pode começar ou terminar.
Horas e Dias de Uso: Restrições de tempo, como dias da semana ou horários específicos em que os vouchers são válidos.
Um exemplo pode ser: criação e configuração de vouchers que cobrem até $20 por viagem, válidos apenas durante o fim de semana de um evento.
2- Distribuição de Vouchers
Depois de criar os vouchers, as empresas podem distribuí-los para os destinatários através de diferentes canais, como e-mail, SMS ou diretamente dentro de aplicativos móveis empresariais. Cada voucher tem um código único que o cliente pode usar para ativar o desconto na sua conta Uber.
Seguindo o exemplo acima a distribuição seria feita por meio do envio de códigos de vouchers por e-mail para os clientes que se inscreveram para o evento.
3- Resgate e Uso de Vouchers
Os clientes podem resgatar os vouchers inserindo o código no aplicativo da Uber. Durante a etapa de pagamento da viagem, o valor do voucher é automaticamente aplicado, reduzindo o custo da viagem de acordo com os termos definidos pela empresa.
Para resgatar os clientes inserem o código do voucher no aplicativo da Uber e usam o serviço de transporte para chegar ao evento.
Como é medido o engajamento nos vouchers
Medir o engajamento nos vouchers é crucial para avaliar a eficácia das campanhas e programas de vouchers. Cada empresa seleciona entre várias métricas, quais serão as utilizadas e quais ferramentas através de suas APIs para ajudar as empresas a monitorar e analisar o uso dos vouchers. Aqui estão algumas das principais formas de medir o engajamento:
1. Taxa de Resgate
A taxa de resgate é uma métrica fundamental que indica a porcentagem de vouchers que foram efetivamente utilizados pelos destinatários. É calculada dividindo o número de vouchers resgatados pelo número total de vouchers emitidos.
2. Uso do Voucher
Esta métrica fornece detalhes sobre como e quando os vouchers foram usados. Inclui informações como:
Data e Hora de Uso: Quando o voucher foi resgatado.
Localização: Onde a viagem começou e terminou.
Tipo de Viagem: Informações sobre a categoria do serviço Uber utilizado (UberX, Uber Black, etc.).
3. Valor do Voucher Utilizado
Essa métrica mostra o valor total dos vouchers utilizados e o valor médio por voucher. Isso ajuda a entender o impacto financeiro da campanha.
4. Engajamento por Segmento
Analisar o engajamento por diferentes segmentos de clientes pode oferecer insights valiosos. Estes segmentos podem ser: demografia, análise por idade, gênero, localização geográfica; segmento de cliente, clientes novos versus clientes recorrentes, participantes de um evento específico, etc.
5. Taxa de Cliques (CTR) em Campanhas de Distribuição de Vouchers
Se os vouchers forem distribuídos através de campanhas de marketing por e-mail ou SMS, a taxa de cliques (CTR) pode ser usada para medir o engajamento inicial. Isso indica quantos destinatários clicaram no link para resgatar ou ver mais detalhes sobre o voucher.
6. Análise de Conversão
A análise de conversão ajuda a entender quantos dos destinatários que clicaram para ver os vouchers realmente os utilizaram. Isso pode ser acompanhado desde a distribuição até o uso final.
7. Feedback do Usuário
Coletar feedback diretamente dos usuários que resgataram e utilizaram os vouchers pode fornecer insights qualitativos sobre a experiência do cliente e o valor percebido do voucher.
8. Métricas de Satisfação do Cliente
Utilizar pesquisas de satisfação, como Net Promoter Score (NPS), após o uso do voucher, pode ajudar a medir o impacto do programa de vouchers na satisfação geral do cliente.
9. Ferramentas e Relatórios da Uber
A Uber fornece ferramentas de monitoramento e relatórios detalhados através de suas APIs e dashboards empresariais. As empresas podem acessar essas ferramentas para obter dados em tempo real e gerar relatórios customizados sobre o desempenho de suas campanhas.
Dashboard Empresarial: Interface visual que permite acompanhar o uso dos vouchers e outras métricas importantes.
APIs de Relatórios: Para integrar dados diretamente com os sistemas internos de análise e relatórios da empresa.
Benefícios para Outros Setores
O exemplo da Uber demonstra como a integração de APIs de vouchers pode ser altamente benéfica para diferentes setores. Empresas de eventos, saúde, turismo e varejo podem adotar tecnologias semelhantes para oferecer benefícios personalizados, monitorar o engajamento dos clientes e melhorar a eficiência operacional. A capacidade de criar vouchers com restrições específicas e monitorar seu uso em tempo real pode ajudar a evitar fraudes e garantir que os benefícios sejam utilizados conforme planejado. Assim, a adoção de tecnologias de voucher pode transformar a forma como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo um valor agregado significativo e promovendo a lealdade à marca.
Este artigo foi inspirado na palestra “APIs desbloqueando experiências: voucher como agente de engajamento” realizada por Rodolfo Fraga e Leandro Jonas Justino da Uber para Empresas no APICON Premium 2024.