Como Low-Code pode tornar grandes empresas mais eficientes

Com mais de 7,3 milhões de clientes, o Sistema Hapvida se posiciona como um dos maiores sistemas de saúde suplementar do Brasil, presente em todas as regiões do país, gerando emprego e renda para a sociedade. 

Hoje, o Hapvida atua com mais de 37 mil colaboradores diretos envolvidos na operação, mais de 15 mil médicos e 15 mil dentistas. Atualmente são 47 hospitais, 199 clínicas  médicas, 47  prontos  atendimentos, 172  centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial.

Os desafios

As alterações no sistema core da empresa levavam muito tempo para serem efetuadas, e o custo de implementação era alto. Além disso, tarefas repetitivas estavam gerando retrabalho dentro do Hapvida e em seus fornecedores. 

Falta de visibilidade da operação crítica no dia a dia e dificuldade em transformar as equipes operacionais em analíticas também precisavam ser resolvidos. Os pedidos de compra eram complexos e com alta variação dos componentes, o que tornava o acompanhamento de equipe algo muito expressivo.

A solução

A empresa precisava de melhorias na Gestão e Governança, e ter mais eficiência e rapidez nos processos. Para isso, foi necessário gerenciar o fluxo de trabalho de compras, empoderando a área de negócio no desenvolvimento, flexibilidade e potencial. 

Com ajuda do Pipefy, a gestão de melhoria dos processos, hoje, é realizada pela própria área de negócio, o que tornou o processo escalável e ágil em melhoria contínua.

Os resultados

Antes, o tempo médio por processo, executado pelo comprador era de 1 minuto e 30 segundos. Havia incidência de erros no envio do pedido e longo tempo de espera entre pedido pronto e enviado. O disparo de e-mail era manual, sem padronização; e o workflow, também manual, não tinha verificação de consistência.

Após apenas três semanas de implementação, a empresa pôde ver os resultados. Hoje, o Pipefy gerencia o envio de e-mails automaticamente, através de fluxo de trabalho incorporado, e tudo ocorre em tempo real, sem espera. 

O processo é 100% rastreável, centralizado e transparente. É possível fazer o dobro com a mesma equipe, e ainda extrair informações para melhoria contínua, com soluções inovadoras como AI e Analitics.

O RPA substituiu o comprador no envio do pedido, e  garante que não haja erros no envio. O tracking do pedido é automatizado, em vez do acompanhamento por e-mail, aplicativo de mensagens e telefone. 

O Pipefy dá suporte às empresas durante o processo de transformação digital com plataforma de low-code e no-code, onde qualquer pessoa tem o poder de automatizar workflows e gerenciar processos de trabalho sem precisar de conhecimentos de programação.