Como o uso de APIs pode acelerar o desenvolvimento e implementação de novos serviços?

O consumidor estava cada vez mais antenado e buscando uma nova comunicação. Em uma jornada de compra, consumidores chegam a usar até 20 canais (digitais e transacionais) para se informar sobre produtos e preços, sendo que a grande maioria está procurando:

• Velocidade;

• Apoio especializado;

• Conveniência;

• Serviço amigável.

No entanto, para que isso ocorra, as empresas precisam se adaptar. O mercado está em constante mudança e a tendência é que os hábitos de compra sejam mais imprevisíveis, a segurança se torne uma prioridade e haja uma busca constante do consumidor por excelência e experiência em qualquer canal de relacionamento.

De acordo com uma pesquisa apresentada durante a palestra, no que tange a expectativa e comportamento do consumidor, 71% dos clientes esperam que as empresas colaborem internamente para que não precisem repetir as mesmas informações repetidas vezes. As descobertas mostram que mais de 70% dos consumidores partem do pressuposto que há uma colaboração e comunicação entre as equipes, sendo que 68% acaba se frustrando quando esta expectativa não é atingida.

A McKinsy realizou uma pesquisa a respeito da maturidade da transformação digital do Brasil, tendo os serviços financeiros, varejo e Telecom e Tecnologia como os nichos comerciais com maior nível de desenvolvimento tecnológico. Assim sendo, a transformação digital dentro de empresas deixa de ser apenas uma tendência, para tornar-se uma necessidade.

Um estudo feito pelo time de inteligência da Zenvia, com base em dados do Ministério do Trabalho, mostra o nível de contratação ligadas a transformação digital. Sendo que as áreas que possuem uma maior maturidade tecnológica, são as que mais contratam serviços de profissionais do ramo da tecnologia.

“Quem está entrando nesse mundo, precisa de ferramentas que agilizem o seu trabalho e que agilizem o desenvolvimento e é aqui que entra as APIs, pois elas permitem que você foque no que é relevante para o seu negócio e utilize o serviço de especialistas em outros assuntos”, conta Moacir Amorosino, Business Line Owner na Zenvia.

Quer entender um pouco mais sobre a palestra? Vem conferir o vídeo!

Este artigo foi escrito por Moacyr Amorosino e publicado originalmente em Prensa.li.