Comunicação empática com IA conversacional

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Quem já precisou lidar com um chatbot para resolver algum problema sabe o quão desagradável é ter uma experiência negativa. Não só para o usuário, mas como também para a empresa, esse tipo de situação é desgastante e pode causar muito prejuízo. 

Cada cliente tem necessidades diferentes. Por isso, uma forma inteligente de engajar o usuário com uma interação prática, rápida e empática é usar mecanismos de Inteligência Artificial (IA) conversacional.  

O Cyberbank Konecta, plataforma de IA conversacional da Technisys, permite que o assistente virtual faça uma análise das emoções na linguagem humana e entenda o sentimento do cliente em tempo real.  

Isso facilita para que o usuário tenha uma boa experiência ao receber uma resposta satisfatória que vai ajudá-lo a resolver suas questões sem burocracia e tempo perdido. 

Atendimento ao cliente com empatia 

Para um cliente que procura uma solução de um problema, ser compreendido é essencial. Um ótimo atendimento faz isso da maneira mais eficiente e empática possível. 

A tecnologia do Konecta oferece compreensão personalizada durante toda a jornada do usuário. Com ela, é possível reconhecer fala e texto em diferentes idiomas, entender a intenção e, inclusive, identificar quando é necessário transferir o atendimento para um funcionário especializado. 

Outra possibilidade é o usuário se conectar com uma pessoa ao vivo, podendo adicionar videochamadas seguras diretamente ao contact center - sem necessidade de baixar um aplicativo. 

A redução dos custos de suporte ao cliente é outro fator fundamental a se considerar. O Konecta repassa para o assistente virtual cerca de 80% das perguntas frequentes, deixando os casos que precisam de uma atenção mais específica para equipe de atendimento. 

O que mais o Konecta oferece: 

• Crie e treine seu assistente virtual de IA com uma interface fácil de usar para responder às solicitações de novos usuários, sem esforço; 

• Forneça atendimento contínuo e assistência consistente e confiável ao cliente sempre que precisar; 

• Aprenda com cada interação com o cliente e refina o engajamento em tempo real. 

Quer saber mais? Veja nesse vídeo exatamente como funciona a plataforma Cyberbank Konecta. 

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