Dos projetos à plataforma
Como terceira maior fabricante e distribuidora mundial de produtos farmacêuticos, a Pfizer e sua equipe de TI (tecnologia da informação) operam em grande escala. A empresa gera mais de US$ 50 bilhões em receita em mais de 600 linhas de produtos diferentes. Vendendo produtos em aproximadamente 175 mercados com mais de 60 fábricas.
Atualmente, o departamento de TI desempenha um papel cada vez mais vital, ajudando a empresa no gerenciamento massivo e complexo de suas operações comerciais.
O gerenciamento de inquéritos e averiguações médicos, composta por perguntas científicas feitas à Pfizer por profissionais e consumidores da área da saúde, anteriormente requeria uma codificação entre o PRIMA (sistema de gestão de investigação médica interna da Pfizer) e a plataforma digital que os profissionais de saúde utilizam para submeter suas dúvidas e questionamentos.
Em seu antigo modelo operacional, cada plataforma integrada exigia uma codificação adicional no sistema PRIMA.
Com isso, se várias unidades de tecnologia de negócios pudessem acessar uma plataforma de TI corporativa compartilhando recursos, a Pfizer seria capaz de aumentar a velocidade e minimizar o custo, permitindo a integração de inovações.
Os inquéritos e averiguações médicas
As tecnologias de engajamento digital interromperam o movimento farmacêutico de entrada no mercado, transformando as expectativas dos profissionais de saúde (HCP) em torno de como eles se relacionam com as empresas com as quais conduzem seus negócios.
Como resultado, mais HCPs estão optando por interagir digitalmente com fornecedores de medicamentos e dispositivos em vez dos canais tradicionais. Na verdade, de acordo com um relatório do IQVIA, mais de 36% de prestadores de serviços de saúde não aceitam mais visitas de representantes de vendas do setor médico. Esse dado aponta um aumento de 55% ao longo dos últimos cinco anos.
“Estamos enfrentando demandas crescentes para expandir o número de canais que podem processar inquéritos médicos,” explicou Ron Segal, Diretor Sênior de Tecnologia de Negócios Médicos da Pfizer. “A tecnologia está mudando, e a maneira como lidamos com os clientes está mudando”, acrescentou Cory Arthus, Gerente Técnico de Projetos da Medical Equipe de tecnologia de negócios.
Os inquéritos médicos são uma forma comum dos HCPs se envolverem com a empresa. A Pfizer recebe mais de 500.000 desses questionamentos por ano, e responder a cada um deles é fundamental para manter a lealdade dos profissionais de saúde.
No entanto, embora o PRIMA fosse bem adequado para capturar, encaminhar e gerenciar essas averiguações, foram necessários sistemas externos para que esta faceta consultiva fosse adequadamente submetida.
Assim sendo, tendo o PRIMA amplitude global, a equipe de TI enfrentou dificuldades para dimensionar a plataforma de uma maneira que suportasse todos os canais de envio de inquérito médico.
“À medida que continuamos implementando o PRIMA e o tornamos uma plataforma global, surgiam diferentes necessidades e canais a partir de diferentes bases geográficas, com a região interagindo com os clientes de maneiras diferentes”, disse Arthus.
"Toda vez que uma nova solução era incorporada, tínhamos que escrever um código de integração personalizado.”
A solução foi a transição do âmbito consultivo médico, saindo de um recurso centrado em aplicativos e que precisava ser acessado por meio de interfaces point-to-point através de aplicativos de consumo final, para um recurso de plataforma que poderia ser facilmente consumido e estendido por qualquer canal que precisasse enviar perguntas ou receber dados da plataforma.
Inquéritos médicos como uma capacidade com conectividade baseada em API
“Quando fizemos a transição para MuleSoft, trabalhamos com a equipe técnica para definir APIs padrão para receber e estruturar os inquéritos médicos, para posteriormente importá-los para o sistema PRIMA”, explicou Arthus. “A partir daí, nós compartilhamos as APIs com as equipes de TI de linha de negócios regionais que oferecem suporte ao software final.”
A arquitetura acima demonstra como os principais recursos surgiram do PRIMA por meio da conectividade liderada por API, oferecendo suporte a uma solução escalável para apoiar o número crescente de canais digitais que os médicos, em vários mercados da Pfizer, alavancam.
Ao aproveitar a reutilização de API, a solução transforma os principais processos de consultas médicas em recursos de plataforma que estão disponíveis para um consumo mais amplo.
Esses recursos incluem:
Envio de perguntas;
Receber atualizações de status;
Compartilhamento seguro de conteúdo.
Ao equilibrar a necessidade de entregar o projeto no prazo com o desejo de seguir as melhores práticas de conectividade conduzidas por API, a equipe optou por pular o processo de desenvolvimento de uma API de sistema subjacente e, em vez disso, procedeu direto para expor um conjunto de processos de negócios comuns de PRIMA.
Tendo em vista que o reuso pretendido, inerente à solução, ocorreria na camada de processo, a arquitetura implementada foi capaz de atender às necessidades do negócio.
Como um projeto autônomo, a solução de consultas médicas demonstra o enorme valor que uma abordagem de plataforma conferiu à Pfizer. A exposição de uma plataforma de recursos reutilizáveis da PRIMA, permitiu que a equipe de inquérito escalasse os principais processos de negócios em canais digitais, canais de vendas e pelo mundo.
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