Entendendo a gestão de produtos

A conexão entre público e produto é bem sucedida quando determinados fatores são seguidos religiosamente.

É preciso que a equipe por trás do processo de desenvolvimento da solução tenha conhecimento sobre os seus stakeholders, consiga prever eventuais falhas técnicas, saiba se comunicar de maneira persuasiva, mantenha a curiosidade para continuar melhorando a proposta de mercado, adote uma postura positiva durante toda a experiência, comemore cada resultado favorável e siga uma liderança confiável. 

Esta é a quarta leitura de uma série de artigos que discorrem sobre estratégias para empresas de tecnologia. 

OS FATORES

Expertise 

Os principais stakeholders de Product Management em uma empresa de tecnologia são usuários e a concorrência. Os usuários surgem em primeiro lugar, pois são aqueles que terão as suas dores erradicadas pelo produto em desenvolvimento. Para chegar à entrega da solução, deve-se estudar hábitos de consumo, rotina, preferências e outras características dessas pessoas. 

A concorrência vem logo depois no plano de prioridades, já que é essencial saber o que os demais players oferecem (ou pretendem oferecer). Neste ponto é válido aplicar os seguintes questionamentos:

• Quais são as similaridades entre o nosso produto e o produto dos concorrentes?
• O que o mercado pensa sobre os produtos que já estão disponíveis?
• O que fazer com que os usuários prefiram o nosso produto?
• Como comunicamos efetivamente o lançamento do produto?

Ownership

Com planejamento, estudo e pesquisa, é esperado que haja êxito no lançamento de um produto. No entanto, o correto é também assumir a responsabilidade por potenciais falhas e resultados indesejados. Antever o que pode dar errado é o mais inteligente dos exercícios que uma empresa de tecnologia pode fazer e a equipe de Product Marketing possui papel estratégico nesse momento.

Cerimônias como brainstorms ou reuniões quinzenais de resultados (agile) devem também ser dedicadas a antecipar a ocorrência de atrasos em entregas internas, fricção com fornecedores e até mesmo inaceitação do produto por parte dos usuários. Uma vez que problemas assim são mapeados, é possível deixar engatilhados planos de ação rápidos e eficazes para contornar o caos.

Persuasão

A comunicação persuasiva não se limita apenas à interação marca-usuário final. Na verdade, a forma com que Product Marketing se comunica com as demais áreas da empresa de tecnologia é vital para garantir o sucesso do produto.

Para obter o mesmo nível de engajamento de Marketing, Finanças e Comunicação, por exemplo, a estratégia é convencer que o lançamento do produto trará reconhecimento, retorno de investimentos e receptividade generalizada. Não se trata de simplesmente distribuir o trabalho proporcionalmente entre as áreas e sim de ser persuasivo sobre como cada uma delas se beneficiará com a chegada do produto ao mercado.

Curiosidade

Para exercer as suas atribuições, a equipe de Product Marketing deve entender o produto desde a sua concepção. Quando se conhece mais a fundo o funcionamento da solução a ser ofertada, fica mais fácil conversar "de igual para igual" com a equipe de Tecnologia e ser mais ativo na proposição de melhorias.

Product Marketing tem nas mãos informações extremamente úteis sobre quem vai consumir o produto, mas esse conhecimento pode ser muito mais poderoso quando aliado ao entendimento técnico. 

Positividade

Contratempos podem surgir enquanto a empresa de tecnologia trabalha no seu próximo lançamento. Mesmo que os mais brilhantes estejam envolvidos no desenho, na montagem e na comunicação de um produto altamente desejado por quem vai consumi-lo, obstáculos podem atrapalhar.

Manter a positividade é uma questão de crença - crença na solução, crença nos esforços, crença no planejamento. Em Product Management a mentalidade não pode ser diferente, pois o que se sente é transmitido na comunicação que a equipe gere.

Reconhecimento

Um  time é composto por indivíduos. Valorizá-los é importante para manter os níveis de comprometimento altos mesmo diante das adversidades. Portanto, é função do Product Manager garantir que cada conquista, por menor que pareça, seja celebrada por todos. Vale reconhecer, entre outros, entregas feitas dentro do prazo pré-estipulado e pesquisas que apontam bons resultados do protótipo da solução. 

Liderança

Líderes inspiram e ganham seguidores dentro da empresa de tecnologia naturalmente. Já os chefes impõem, remetem ao sentimento de medo e não têm o respeito dos seus subordinados. Para garantir que o lançamento do produto trará o resultado almejado e que os fatores anteriormente descritos serão seguidos à risca, deve-se colocar à frente da equipe de Product Management um verdadeiro líder. 

Este artigo foi escrito por Alfredo Santos e publicado originalmente em Prensa.li.