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Uso de IA Conversacional em conjunto com o Digital Banking
(Imagem: Clay Banks via Unsplash)
A inteligência artificial conversacional vem alterando a forma como os clientes são atendidos pelos bancos. O uso de machine learning ou processamento de linguagem neural permite que os chatbots compreendam as mensagens de textos e áudios enviados pelos clientes, agilizando o tempo de atendimento e promovendo mais assertividade nas interações com os clientes.
Os bancos conversacionais são capazes de responder em questão de segundos de forma empática e/ou direcionar a solução que melhor atender o cliente. Com isso, os bancos escalam seus atendimentos e proporcionam uma melhor experiência ao usuário.
Uma pesquisa do Digital Banking Report constatou que 75% das instituições financeiras consideraram usar IA conversacional, dados e análises para ampliarem a oferta de serviços, bem como melhorarem os serviços já existentes.
A aplicação da inteligência artificial nas empresas globais está mudando profundamente os processos. As organizações estão incorporando tecnologias, como IA, em suas operações de negócios visando reduzir custos, aumentar a eficiência, gerar insights e ampliar mercados.
Dentro dos bancos a inteligência artificial traz melhorias aos sistemas de backoffice, pois permite automatizar o atendimento ao cliente, criar oportunidades de inovação e manter a competitividade. A inteligência artificial ajuda empresas a se orientarem para permanecerem relevantes e lucrativas.
Hoje, os consumidores são quem mais impulsionam mudanças estruturais nos aspectos tecnológicos das empresas. É um panorama em que as estratégias de engajamento digital são forçadas a avançar na velocidade da luz. Nesse ambiente, utilizar recursos tecnológicos combinados pode causar um impacto imediato. E as oportunidades são infinitas.
Alinhar o uso de IA com Digital Banking permite que as instituições financeiras tenham acesso a dados relevantes sobre os clientes, como comportamento financeiro, intenções e desejos. Informações que podem servir de base para ofertas de produtos e serviços personalizados.
Nos serviços financeiros, a IA conversacional traz mais eficiência às experiências dos clientes, desde o front office até o back office e entre canais.
Um relatório da Business Insider Intelligence revelou que as instituições financeiras estão usando IA conversacional no front office para identificação e autenticação de clientes, simulando colaboradores usando chatbots e assistentes de voz, assim como fornecendo recomendações e suporte individualizados.
Os serviços de IA Conversacional podem ser aplicados para:
Responder perguntas frequentes: responder a perguntas frequentes, como saldos de contas e alterações de informações pessoais.
Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell: com base nas necessidades específicas do cliente, o assistente virtual pode sugerir produtos ou serviços que não apenas apoiem a saúde financeira, mas também descubram novas possibilidades de produtos e serviços, e oferecer combos personalizados aos clientes.
Gerenciar pagamentos: pagar contas, fazer compras ou realizar algum tipo de transação online, um chatbot pode ajudar o usuário a efetuar e gerenciar esses pagamentos.
Executar tarefas críticas: automatizar tarefas que demandam a verificação de credenciais de forma rápida e precisa, quando o cliente precisar cancelar seu cartão, solicitar novo cartão ou redefinir uma senha.
Identificar atividades fraudulentas: identificação rápida de atividades suspeitas, evitando fraudes e aborrecimentos por parte dos clientes.
Gerenciar documentos: ajuda no preenchimento de formulários, coleta e verificação de documentos.
Enviar lembretes e notificações: lembretes para realização de pagamentos, bem como outros alertas importantes.
IA Conversacional junto com Digital Banking oferecem soluções para conduzir as instituições financeiras a um novo patamar no que diz respeito à satisfação dos clientes. Dentre essas soluções, podemos citar o Cyberbank Konecta, plataforma de IA conversacional de última geração da Technisys, que capacita empresas a oferecerem as melhores experiências a seus clientes, aumentando o engajamento dos clientes com as marcas.
O assistente pessoal virtual é capaz de compreender necessidades, desejos, percepções, expectativas e frustrações dos clientes. A solução rastreia o comportamento humano com o objetivo de coletar informações vitais para o suporte ao cliente. Com isso, concede o poder de mudar a forma como as empresas afetam as percepções das pessoas.
Usando modelos de deep learning, o “mecanismo de empatia” aprende com as interações online do cliente em tempo real para oferecer suporte às experiências empáticas com a AI Empathy.
Na prática, experiências memoráveis acontecem quando os consumidores são livres para falar naturalmente e quando não são apenas ouvidos, mas também compreendidos.
É por isso que o mecanismo IA Conversacional Cyberbank Konecta reconhece voz e texto, entende a intenção, decifra diferentes idiomas e sabe quando fornecer suporte baseado em inteligência artificial ou humana a cada interação com o cliente.
O uso de IA está emergindo como um fator chave no setor bancário. Modelos de Deep Learning são importantes para que as instituições consigam oferecer serviços melhores com foco no atendimento e na satisfação do consumidor.
Se você quiser oferecer uma experiência memorável, conte com uma solução que combine IA Conversacional e Digital Banking para elevar o nível dos seus serviços e ajudar sua empresa a se destacar no mercado.
Saiba mais sobre Inteligência Artificial Conversacional e Digital Banking.
Este artigo foi escrito por Technisys e publicado originalmente em Prensa.li.