O desafio da conquista e retenção do cliente no cenário do Open Finance

Marcelo Werhmuller, Principal Solution Engineer na Mulesoft, mostra os desafios em conquistar e reter clientes no cenário de Open Finance. Para ele, o setor financeiro pede por mudanças, visto que as expectativas dos clientes aumentaram, as margens de juros estão sendo comprimidas e o regulamento muda constantemente.

O momento de aceleração digital precisa de dados e estes residem em diversos tipos de sistemas e aplicativos. Ao mesmo tempo que se fala de integração, a TI deve acompanhar as exigências do mercado através da inovação. É preciso se renovar, procurar novas tecnologias, modelos de trabalho e até mesmo refinar um processo que já existe. E quando pensamos na conquista e retenção de clientes, as abordagens tradicionais não conseguem mais oferecer o mesmo tipo de suporte.

Para Werhmuller, devemos pensar mais em experiências omnichannel, eficiência operacional e expansão de mercado. O comportamento atual do consumidor demanda isso.

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Este artigo foi escrito por Marcelo Werhmuller e publicado originalmente em Prensa.li.