O impacto da Hiper Automação nas iniciativas digitais

É crescente a demanda de processos e decisões automáticas para atender as iniciativas digitais. Isso ocorre porque o volume de atividades que saiu do offline para o online cresceu muito devido ao contexto atual e se tornou algo sem volta.

Quando o exercício amplo de automação envolve diversas tecnologias e processos, fica conhecido pelo termo de Hiper Automação.

Se a Hiper automação for orientada aos negócios, ela pode prover agilidade, qualidade e ganho de escala em sua iniciativa de Transformação Digital.

E o que está envolvido nesse contexto?

• Arquiteturas orientadas a eventos, como por exemplo Kafka

• Inteligência artificial como motor de decisão

• Robotic Process Automation (RPA) para automatizar o legado

• Plataformas de Integração para gerenciar o fluxo de dados

• Conceitos de Low Code para atingir um público maior e dar mais produtividade

E porque Hiper Automação é importante para o negócio? 

Para atender com excelência a jornada do cliente, democratizando o processo de automação de processos e dados de maneira uniforme, maximizando os investimentos já realizados, além da redução de custos e melhora na experiência dos funcionários.

O que precisa ser automatizado e quais os principais desafios?

• Processos de negócio que atendem os mais diversos fins

• Sistemas de atendimento onde tocam o seu cliente e precisam prover o máximo de auto serviço

• Integrações sistêmicas para diminuir interações humanas ou processos lentos

• Modernização do seu legado a novos padrões para viabilizar as integrações e automações

• Interações com parceiros para também eliminar ações manuais

• Decisões automatizadas que dependam o mínimo de pessoas

E uma integração orquestrada viabiliza a Hiper Automação. Mas de que forma podemos realizar?

• Conceitos de Low Code para facilitar a modelagem dessa automação

• Tentar mapear e replicar casos de uso de negócio

• Integrar outros processos a ferramentas de RPA para automatizar sistemas legados

• Integrar chatbots e sistemas de atendimento que apoiam seu usuário final

• Integrar a ferramentas de Inteligência Artificial para dar mais autonomia a automações

• Ingestão de dados nas diversas bases e sistemas usando APIs e outros meios para substituir ações manuais

• Integração de dados entre um sistema e outro

• Integração de dados entre sua empresa e parceiros de negócio

• Modernização de TI suportando padrões modernos

• Integração com soluções de Business Process Management para disparar processos de negócio

• Orquestração e coreografia de fluxo de dados em diversas fontes diferentes

• Validações e enriquecimento de dados em todas etapas da automação

• Tratamento de erros dos fluxos de negócios ou operacionais

• Segurança e redução de falhas operacionais

Concluindo, a Hiper Automação é a aplicação das práticas acima (ou pelo menos parte delas), onde você maximiza o potencial do seu negócio com ganho de escala e traz para o usuário final a experiência e velocidade que ele espera.

(Imagem da capa - Sam Albury - @sammisamuel21 - Via Unsplash)

Este artigo foi escrito por Alfredo Santos e publicado originalmente em Prensa.li.