O especialista contextualizou a revolução digital que vem acontecendo de maneira acelerada e explicou os pontos de atenção da agenda de inovações que já estão sendo implementadas e, também, daquelas que estão por vir.
Com o grande acesso à informação e a facilidade de comparação, avaliação e recomendação de produtos por parte de clientes, é necessário que empresas aumentem sua capacidade de processamento de informações de modo a personalizar e especializar seus serviços, com foco em experiência e valor.
Já o regulador deve atuar como coadjuvante nesse processo de transformação, proporcionando meios para que as estruturas financeiras se mantenham como organismos vivos, em constante evolução e adaptação, colocando, cada vez mais, o cliente no centro das prioridades
Este artigo foi escrito por João André Calviño Marques Pereira e publicado originalmente em Prensa.li.