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💎 Personalização no Setor Financeiro: uma nova experiência digital
Bancos devem usar dados de clientes para criar experiências únicas e reforçar o relacionamento. Confira na Prensa Open de hoje!
Na era digital, a personalização se tornou a peça-chave para o sucesso no setor financeiro. Com o avanço das fintechs e do Open Finance, bancos e instituições financeiras estão aproveitando os dados de clientes para criar experiências mais personalizadas e relevantes. Nesta edição da Prensa Open, exploramos como a transformação digital e as novas tecnologias estão moldando a economia e impactando o comportamento dos consumidores.
Confira os principais destaques de hoje:
Personalização no Setor Financeiro: dados como estratégia para engajamento.
Pagamentos digitais em alta na América Latina: o impacto dos smartphones no consumo.
Estratégias para personalização eficaz: metas, segmentação e dados bem utilizados.
Open Finance na Caixa: Inovações do Pix e novas oportunidades.
Personalização no Setor Financeiro: uma estratégia que gera resultados
Bancos devem usar dados de clientes para criar experiências únicas e reforçar o relacionamento.
Bancos têm milhões de informações sobre seus clientes, e a chave para o sucesso está na personalização. Dados bem utilizados geram oportunidades valiosas, que, por sua vez, podem fortalecer o relacionamento e aumentar a fidelização. A experiência do cliente deve ser o centro das decisões, com foco em engajamento e retenção.
“O comportamento de compra dos consumidores latino-americanos e sua predileção pelo uso da tecnologia demonstram enorme potencial para explorar estratégias de recomendação em serviços financeiros. Os bancos devem aproveitar as recomendações para fornecer aos clientes conselhos valiosos e conteúdo personalizado que os capacite a tomar boas decisões para seu bem-estar financeiro” — Rodrigo Villela, vice-presidente de Serviços e Dados da Mastercard Brasil. A empresa é dona da Dynamic Yield, que permite às equipes criar experiências digitais personalizadas, otimizadas e sincronizadas para os clientes.
Pagamentos digitais crescem na América Latina e mudam o comportamento de consumo
Smartphones se tornam ferramentas essenciais, enquanto o dinheiro em espécie perde espaço.
Na América Latina, a economia digital avança rapidamente, e os pagamentos digitais estão transformando o comportamento dos consumidores. O smartphone já é a ferramenta central para compras e pagamentos, inclusive em lojas físicas.
A conclusão é de um relatório recentemente publicado pela PYMNTS, que identificou que a América Latina representa um dos mercados financeiros mais promissores da atualidade, comportando 600 milhões de consumidores e gerando quase US$ 6 bilhões em valor interno bruto. Por essa razão, a região assumiu o posto de liderança na revolução dos pagamentos digitais, principalmente em tempo real.
📊 Dados principais:
📱 79% têm conta bancária.
💳 85% fazem compras on-line.
📲 70% realizam pagamentos via celular.
🌐 93% adotaram métodos de pagamento digital.
O uso crescente de métodos digitais mostra o potencial para estratégias de recomendação que atendam a esse novo comportamento.
Estratégias de personalização no financeiro: como engajar com eficácia?
Definir metas claras, segmentar públicos e organizar dados são passos essenciais.
A personalização no setor financeiro exige estratégias específicas. A seguir, quatro passos essenciais para atingir resultados eficientes:
Metas claras: Estabeleça KPIs específicos, como taxa de abertura de contas ou downloads de apps.
Segmentação eficiente: Identifique grupos de clientes com características distintas.
Feed de dados estruturado: Organize informações para recomendações precisas.
Posicionamento adequado: Escolha os melhores locais no site para cada tipo de recomendação.
Com essas ações, as instituições podem oferecer experiências diferenciadas e mais alinhadas com as necessidades dos clientes.
Open Finance avança no Brasil: Caixa conquista a habilitação para pagamentos via Pix
Inovações no Pix incluem transações sem redirecionamento e pagamentos por aproximação.
O Open Finance no Brasil ganhou mais força com a habilitação da Caixa Econômica Federal para iniciar pagamentos via Pix. A adesão ao sistema permitirá que clientes realizem transações fora do ambiente bancário, facilitando operações do dia a dia.
Datas importantes:
Novembro de 2024: Testes da Jornada sem Redirecionamento.
Fevereiro de 2025: Lançamento em larga escala.
Com essas mudanças, o desafio para bancos e fintechs é criar experiências personalizadas, aproveitando a transformação digital e as novas funcionalidades do Pix.
Essa foi a Prensa Open de hoje! Até semana que vem!