Quatro passos para a modernização da Supply chain

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Nenhuma empresa deseja perder seus clientes para o concorrente. Porém, às vezes, isso pode acontecer, por mais de um motivo. Um deles é a falta de algum produto que o consumidor deseja adquirir.  

Seja em uma loja física ou e-commerce, se o produto está esgotado ou indisponível, o cliente que pretende comprá-lo provavelmente vai procurar por outro lugar onde possa efetuar a compra.  

Esse é um problema que, geralmente, pode ser resolvido com uma boa gestão de Supply chain. 

Supply chain, ou cadeia de suprimentos, refere-se a todos os processos pelos quais os produtos precisam passar até chegar ao consumidor final. Na prática, resume-se a atividades como compra dos insumos ou produtos, movimentação e armazenagem, gerenciamento de estoque, venda e distribuição.  

Apesar da possibilidade de uma experiência de compra online ser ruim para algumas pessoas, a preferência do consumidor tem se inclinado cada dia mais para o e-commerce.  

Um exemplo disso foi o aumento de 57% das vendas online durante o primeiro trimestre de 2021 em comparação ao ano anterior. E, mesmo que esse crescimento esteja relacionado ao número de promoções durante esse período, certamente, a pandemia da COVID-19 foi um fator propulsor para essa mudança. 

Com o grande número de pedidos online, toda a logística da supply chain precisa estar preparada para acompanhar o volume de produtos que percorrem o caminho desde o primeiro passo como matéria-prima até as mãos do cliente.  

Como fazer tudo isso de forma que a tecnologia ajude a tornar os processos mais rápidos e práticos e, ao mesmo tempo, proporcionar uma boa experiência ao consumidor? 

Tecnologias como Realidade Aumentada, Realidade Virtual e Inteligência Artificial podem permitir processos de aprimoramento da modernização da supply chain. Além disso, separamos algumas dicas que podem ajudar na modernização da cadeia de suprimentos. 

Veja a seguir! 

Quatro etapas para o sucesso da modernização da suppy chain: 

1. Análise de dados dos processos da cadeia de suprimentos. Isso vai ajudar a melhorar os processos no futuro e a definir padrões de compradores. Os insights podem ser aproveitados também para reduzir os custos de desenvolvimento e economizar tempo. 

2. Estratégia de transformação digital. Defina quais tecnologias são mais adequadas para as necessidades da supply chain. Com APIs, Inteligência Artificial, e machine learning, por exemplo, é possível criar uma cadeia de suprimentos mais eficiente e centrada no consumidor. 

3. Transformação de uma cadeia de suprimentos reativa para proativa. Ao invés de um processo reacionário baseado no feedback do cliente, deve-se aproveitar as tecnologias para transformar as operações em um processo mais proativo. Quando os dois passos anteriores são aplicados corretamente, é possível criar uma cadeia de suprimentos que antecipa as necessidades do cliente e alerta sobre possíveis problemas antes que eles aconteçam. 

4. Estratégia de Customer Experience. Não basta somente atender as necessidades do cliente – é imprescindível excedê-las. O cliente está no centro de toda a cadeia de suprimentos. Com isso em mente, deve-se aproveitar de um ecossistema de inovação aberta entre funcionários, fornecedores, parceiros e desenvolvedores para obter novos dados e insights. 

O objetivo final da suppy chain é entregar ao cliente o que ele procura, proporcionando sempre uma boa experiência. É essencial que a logística esteja constantemente em desenvolvimento, acompanhando as tendências do mercado extremamente competitivo de hoje. 

A tecnologia é a maior aliada da modernização da cadeia de suprimentos e deve ser usada sempre que possível a fim de criar uma estratégia digital focada na satisfação do cliente e evolução da supply chain.