Salesforce: do Customer 360 ao streaming
Pioneira no modelo software as a service (SaaS), Salesforce é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que ajuda equipes de marketing, vendas, comércio, serviços e TI a trabalhar como uma só, de qualquer lugar.
Fundada em quatro valores principais – confiança, customer success, inovação e igualdade -, a empresa possibilidade a integração de seus clientes através do Customer 360, plataforma que capacita todo o pacote de aplicativos conectados da Salesforce.
Mais de 150.000 empresas, grandes e pequenas, estão expandindo seus negócios com os serviços da Salesforce – que vão desde o engajamento de clientes com marketing digital relevante e empático, até atendimento ao cliente de qualidade com equipes prontas para trabalhar de qualquer lugar.
“Os clientes não estão comprando software, eles estão entrando em um relacionamento com uma empresa que os ajudará a navegar no futuro da tecnologia.” - Bret Taylor, presidente da Salesforce & COO.
A missão da Salesforce é “construir pontes entre empresas e clientes”, entregando conexões significativas e unindo cada departamento para que o foco seja o cliente.
E com o Customer 360, Salesforce possibilita que cada pessoa da equipe colabore com recursos integrados que orientam decisões essenciais exatamente onde as pessoas trabalham.
Salesforce no universo de streamings
Em agosto 2021, a Salesforce anunciou o lançamento do seu streaming, o Salesforce+, com experiências ao vivo e conteúdos originais, como séries e podcasts, para cada função, setor e linha de negócios, tudo em um só lugar.
Assim como a Disney e Netflix fizeram com serviços de streaming para consumidores, Salesforce + fornece uma plataforma de mídia de negócios sempre ativa para quem quer aprender novas habilidades, buscar novas oportunidades de carreira e promover mudanças no mundo.
“Nos últimos 18 meses, tivemos que reimaginar como ter sucesso no novo mundo digital-first. Nós reimaginamos nossos eventos, mudando-os para experiências de marca totalmente digitais e introduzimos conteúdo novo, relevante e original.”, disse Sarah Franklin, Presidente & Diretora de Marketing da Salesforce.
No streaming também é possível acompanhar o evento anual da Salesforce, o Dreamforce - que neste ano foi realizado de forma híbrida, presencialmente em São Francisco e virtualmente pelo Salesforce+.
O evento teve participação de personalidades de grande destaque, entre elas Jane Fonda (atriz premiada, ativista e produtora), Will Smith (ator e cantor) e Nice Nailantei Leng'ete (Embaixadora Global da Amref e TIME 100).
Com o mote “Prepare-se para o sucesso em qualquer lugar, Dreamforce em qualquer lugar.”, a conferência abordou temas como digital workplace, transformação de ponta a ponta dos serviços financeiros, mulheres negras na liderança, além de uma palestra da MuleSoft sobre criar experiências integradas de Customer 360.
Case de sucesso da Bradesco Seguros
Apresentado no painel sobre transformação digital na América Latina no Dreamforce 2021, o case brasileiro da Bradesco Seguros que fala de estratégias centradas no cliente, também está disponível na Salesforce+.
Em uma conversa, Roberto Prado, Vice-Presidente de Solution Engineering da Salesforce, com Fabio Dragone, Diretor de Digital, CRM, CX e Inovação, e Tânia Hojo, Gerente de CRM, ambos da Bradesco Seguros, explicam como a empresa utiliza as soluções da Salesforce para colocar os clientes no centro de sua estratégia de negócios.