Sua encomenda saiu para a entrega
Quem compra online ama receber essa notificação, ou pelo menos a maioria. Só que ninguém gosta quando ela fica “mofando” em Curitiba (quando você importa) ou quando some na alfândega. Pelo menos, até que enfim o judiciário fez algo em relação à isso.
A shopee é o maior e-commerce atual
A Shopee tem o app de e-commerce mais popular do Brasil, segundo uma pesquisa da State of Mobile 2022, produzida pela Snaq em parceria com a Simillarweb. O aplicativo da empresa chinesa teve 9 milhões de downloads somente no segundo trimestre de 2022, seguido por Mercado Livre, 4,2 milhões e Magazine Luiza, 3,7 milhões.
A laranjinha por meio de um marketing intenso, incluindo dancinha do Jackie Chan, teve um volume de 20,2% nos downloads de aplicativos.
Portanto, quando uma decisão do judiciário afeta essa empresa, com certeza desencadeia um consequência generalizada que impacta também outras plataformas, inclusive o sistema atual de e-commerce.
O que aconteceu?
Uma das vendedoras parceiras da shopee ajuizou uma ação contra a laranjinha com o fundamento de que o modelo logístico da plataforma estaria atrasando as suas entregas. Não temos sombra de dúvidas que muitas das vezes que compramos um produto na Chinesa ele passa tanto tempo pra ser enviado, que até acontece reembolso. O problema é que isso estava começando a comprometer seu sustento familiar, já que muitos dos seus clientes estavam cancelando ou desistindo da compra.
Ainda que a taxa de desemprego esteja mais baixa desde 2015, não podemos esquecer que baixou em 5% o salário anual médio dos brasileiros. Podemos não ter tanto desemprego, mas isso não significa que o consumo está bom. Dessa forma, o aumento e a constância de cancelamentos por conta da falha da prestação de serviços da plataforma estavam diretamente interligados com o comprometimento da renda familiar da autora.
Entrega atrasada
A entrega atrasada de produtos é bem comum nessas plataformas chinesas, mas dessa vez, a justiça realmente fez algo (Já estava na hora).
O Magistrado da 30ª Vara Cível de São Paulo deferiu a tutela de urgência determinando que a Shopee deve coletar os produtos vendidos pela comerciante em até 72h. Caso haja descumprimento da decisão judicial, a laranjinha será condenada a pagar míseros R$ 1.000,00 (mil reais) POR DIA DE ATRASO. (Talvez ela comece a pensar a fazer algo já que vai começar a doer o bolso)
Antes que você pense: mas para Shopee 30mil reais não é nada, verdade! Só que essa decisão pode ser utilizada para fundamentar outras. Imagine todos os vendedores que estão passando por essa situação ajuizarem ação semelhante? Com certeza a shopee sentiria.
Explicações jurídicas
Para você que está se perguntando “o que é tutela de urgência?” é uma decisão preliminar, não é a final do processo (a sentença), logo, isso pode ser revisto pelo Juiz no futuro. Ou seja, o Juiz pode até modificar e retirar essa multa em relação à Shopee, mas, provavelmente, não irá acontecer.
Ao menos, por enquanto, a vendedora e seus clientes terão um sossego (esperamos realmente que tenham), já que se a Shopee foi forçada a realizar essa ação de coleta do material e entrega de forma mais rápida, nesse processo em questão.
Essa decisão, com certeza, servirá de jurisprudências (fundamentação jurídica) para outros processos semelhantes contra à empresa. O foco principal deve ser: ajuizar ações ao ponto de que o volume de multa diária da plataforma seja tão alto, que eles necessitarão reformular sua infraestrutura de logística e vendas.
No fim…
No fim, parece que o bom e velho correios, muitas das vezes, é melhor do que a entrega realizada exclusivamente pela shopee. As outras empresas de logística como Jadlog, Fedex, carga express, realmente entregam no prazo dito, até mesmo de forma antecipada, mas se formos esperar pela logística da shopee…
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Este artigo foi escrito por Maria Renata Gois e publicado originalmente em Prensa.li.