Supply chain: desafios e soluções
Com sua rede de 36 centros de distribuição, a empresa oferece entrega no mesmo dia ou no dia seguinte a 98% dos revendedores nos EUA. Isso significa que grande parte do trabalho é voltado para garantir que esses revendedores tenham acesso a um portal de negócios online moderno e prático.
Para fazer isso, a Dealer Tire conta com a integração B2B da Axway e a tecnologia MFT desde 2009. Em 2019, adicionou a Amplify API Management Platform.
A empresa trabalha com 150 parceiros comerciais e grande parte desses processos é personalizada para cada um. Os revendedores têm necessidades diferentes dependendo de sua região, por isso, eles precisam adaptar o estoque de cada revendedor ao tráfego exclusivo de clientes.
A cadeia de suprimentos durante a pandemia da COVID-19
A pandemia de coronavírus interrompeu toda a logística da suppy chain, e a Dealer Tire não ficou imune. No entanto, para Morgan, a empresa teve a sorte de ter vários pontos fortes que a ajudaram a enfrentar os desafios, como:
A empresa se beneficia de uma rede sólida, tanto do ponto de vista das pessoas quanto da tecnologia. As equipes fazem uso constante de dados analíticos, com feeds frequentemente passando pelas soluções da Axway. Com isso, todas as partes envolvidas podem entender o que está sendo usado e ter uma ideia melhor de onde precisam se concentrar para produção ou disponibilidade.
O nível de integração de pedidos com fornecedores de pneus é praticamente hands-off, exceto para alguns clientes menores. O processo é automatizado desde o envio até as notificações avançadas, e a entrega efetiva dos pneus. Os pedidos são rápidos, eletrônicos e precisos.
“Não precisamos nos preocupar em perceber que um cliente precisava de 200 (unidades) de um pneu diferente porque alguém digitou o pedido incorretamente”, disse Morgan.
Por fim, a Dealer Tire tem algumas integrações com suas transportadoras de entrega terceirizadas. As atualizações de remessa eletrônica e o faturamento permitem que tanto os representantes internos e parceiros da supply chain, quanto o cliente saibam onde as coisas estão a qualquer momento.
Satisfação do cliente por meio da integração
Em 2021, o processo para as concessionárias enviarem uma solicitação de equiparação de preços para reembolso era bastante manual. A empresa estava usando um antigo sistema caseiro e muitos e-mails. Isso significava muitas idas e vindas, atrasos e o risco de erro humano ou falta de documentação.
Então, a Dealer Tire implementou a plataforma Salesforce como sua solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Agora, todo o processo usando dados internos e IDs do Salesforce é tratado em um fluxo de mapa dentro do Axway B2B Integration.
“A solução que criamos para nossa correspondência de preços mostra que as soluções da Axway são mais que capazes de lidar com integrações complexas”, disse Morgan.
Com isso, a Dealer Tire tem sido capaz de fornecer um melhor atendimento ao cliente, simplificando o processo para concessionárias – com o benefício adicional de economia de custos internos.
Olhando para os próximos anos, Morgan diz que as equipes da Dealer Tire querem fornecer mais ferramentas de autoajuda para suporte de nível 1.
“Estamos pensando em aproveitar o Axway Sentinel para garantir que, enquanto mapeamos dados ou apenas movemos arquivos, estamos registrando informações para que analistas e até usuários corporativos possam obter respostas para suas perguntas de atualização de status.”
Por fim, aproveitar os dados e o monitoramento em tempo real da Axway para oferecer um melhor autoatendimento permitirá que as equipes enfrentem os desafios e forneçam valor adicional à organização.
Adaptação do case “How Dealer Tire solves real-world supply chain challenges with Axway”, publicado originalmente no blog da Axway.