Como a Technisys está transformando a digitalização dos bancos

Miguel Santos, Adrián Iglesias e German Pugliese Bassi | Co-fundadores da Technisys | Reprodução/Technisys

Reconhecida pela Gartner como um dos principais players de plataforma Core Banking Digital na América Latina, a Technisys é uma empresa inovadora de tecnologia de banco digital.  

Sua especialidade é ajudar bancos tradicionais a se transformarem para o digital e os challengers, neobancos e fintechs a entrarem em operação. 

Hoje, a Technisys está presente em 16 países, com uma equipe de primeira linha de mais de 800 especialistas em banco digital em todo o mundo e fornece o banco digital Cyberbank e plataformas principais para mais de 50 clientes, incluindo Rellevate e Tab Bank nos EUA, Brightside ATB no Canadá e o premiado Banco Original no Brasil.

A empresa cresceu vertiginosamente nos últimos anos, recebendo uma rodada de financiamento de US$ 50 milhões em 2019 da Riverwood Capital, uma empresa de capital de risco do Vale do Silício, demonstrando apoio à globalização de uma tecnologia disruptiva e vencedora.

A Technisys foi reconhecida como fornecedora líder de plataforma de banco digital por vários grupos de analistas, incluindo Gartner, Forrester e Celent.

Conheça a plataforma Cyberbank 

Cyberbank é uma plataforma que é a única capaz de alterar dinamicamente as definições de produto de ponta a ponta, adaptando-se aos novos comportamentos do cliente com engajamento preciso, aceleração com Digital Foundation, liberdade desde o core e criação com a Product Factory. 

“A plataforma Cyberbank foi projetada para expor automaticamente seus serviços através de Open API’s, permitindo que o banco interaja com seus próprios canais, participe de ecossistemas abertos, bem como integrações diretas de sistemas de terceiros com um único ponto de entrada.”, explica Maristela Martins, Head of Sales da Technysis no Brasil. 

• Cyberbank Konecta 

O Cyberbank Konecta é um mecanismo de IA conversacional que capacita bancos e instituições financeiras a fornecer aos clientes uma experiência personalizada em todas as etapas de sua jornada, em qualquer canal digital.  

O assistente virtual pessoal entende o sentimento do cliente, responde como um ser humano e reflete a personalidade da sua marca. 

• Cyberbak Core 

O Cyberbank Core é o sistema core bancário de última geração que ajuda os bancos comerciais e de varejo a acelerar suas estratégias de banco digital e a se preparar para o futuro dos seus negócios.  

Com o Cyberbank Core, bancos e instituições financeiras podem criar produtos e serviços novos e revolucionários com base em poderosas ferramentas de parametrização e uma biblioteca de recursos prontos para usar.  

• Cyberbank Digital 

O Cyberbank Digital permite criar ecossistemas digitais e construir experiências empáticas excepcionais para os clientes, a partir de orquestrações digitais, APIs e microsserviços. 

O Cyberbank Digital melhora as experiências digitais e acelera o time-to-market com componentes prontos para usar. Com essa solução, é possível oferecer serviços de autenticação multifator e multicanal, que permitem que os aplicativos suportem vários tipos de autenticação. 

Experiência bancária digital com Inteligência Artificial  

O uso da Inteligência Artificial nas soluções da Technysis é outro grande diferencial. A integração da IA ao Cyberbank ajuda os bancos a oferecerem uma experiência de usuário mais completa e satisfatória. 

Com tamanha concorrência entre os grandes bancos tradicionais que buscam a digitalização, e as fintechs com plataformas totalmente digitais, ter um diferencial é o que possibilita a adesão de novos clientes, ao mesmo tempo que fortalece a lealdade dos já existentes. 

Mas como o uso da IA nesses sistemas pode beneficiar o relacionamento dos bancos com os seus clientes? Para Maristela, essa é a garantia de que os bancos entendam melhor seus clientes, através da engenharia de empatia. 

Isso é possível com o Natural Language Process, uma tecnologia que consegue analisar sentimentos e detectar emoções sugerindo ações proativas durante a interação com o cliente. 

“Em geral, com esta solução os bancos conseguem aumentar o engajamento com os clientes, reduzir o custo com o call center, ao mesmo tempo que elimina a fricção na interação com o cliente durante as mudanças de canais.”, diz. 

A Inteligência Artificial/Machine Learning também está sendo aplicada no Banco Coversacional, os chatbots, acrescentando à tecnologia que já conhecemos a compreensão dos sentimentos por trás da conversa. 

Com isso, o processo se torna muito mais empático, o que faz com que o chatbot possa sugerir direcionar a conversa com mais eficácia, inclusive encaminhando para um atendente humano, caso seja necessário. 

Esse é o tipo de experiência positiva que o usuário precisa ter no seu relacionamento com os bancos. A humanização que o Banco Conversacional, ao lado da IA e Machine Learning, propõe reduz radicalmente o custo e o número de chamadas no call center. 

“O que nós da Technisys estamos vendo, é que após a implementação da solução, 80% dos problemas conseguem ser resolvidos através da solução e 20% somente ficam com a necessidade de ter interação humana.” 

Com a fase 4 do Open Finance sendo implementada no Brasil, os bancos poderão ofertar serviços e produtos personalizáveis em massa com o uso de Inteligência artificial e Machine Learning nas estratégias de negócios 

“Veremos um movimento nas instituições querendo entender cada vez mais o seu cliente para poder criar soluções cada vez mais personalizadas.”, conclui Maristela. 

Fique por dentro do uso de IA no Open Finance. Assista a live “Inteligência Artificial no Open Finance: formas de usar”, com Cezar Taurion, Head Research da CiaTécnica, Maristela Martins, Head of Sales da Technisys e Bruno Loiola, Partner e Chief Growth Officer da Pluggy.

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