A transformação do varejo e os novos modelos de experiências dos consumidores

O varejo não ia escapar do mundo Open. Rodrigo Tavares, VP de Jornada do Cliente & Comercial B2B no RecargaPay; Elaine Shimoda, Head de Inovação no Mercado Pago e Leandro Deffente, Sales Executive Advisor na Technisys se juntam em painel  para discutir como a experiência dos consumidores será transformada a partir de agora.

Uma das tecnologias mais importantes para a transformação digital depois da chegada do e-commerce foi o celular, mais especificamente o conceito de mobilidade. Com a pandemia, o comércio eletrônico sofreu uma revolução e os smartphones tiveram uma participação nisso, visto que as compras por aparelho móvel aumentaram nesse período.

Outro ponto apresentado é o consumidor 5.0, pensando neste momento, que está cada vez mais inserido na chamada era da experiência. O princípio aqui é de que a empresa deve criar e transmitir seus valores através da experiência do cliente.

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Este artigo foi escrito por Rodrigo Tavares e publicado originalmente em Prensa.li.