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UX Design: desenvolva produtos digitais com valor
O UX Design é o processo que as equipes usam para criar produtos digitais que fornecem experiências significativas e relevantes aos usuários.
Isso envolve o design de todo o processo de aquisição e integração do produto, incluindo aspectos de branding, design, usabilidade e função.
A experiência do usuário (UX — User Experience) é um dos pilares das vendas, pois proporcionar uma boa experiência não é mais um diferencial, mas uma necessidade.
Por isso, o conceito visa aumentar a satisfação do usuário, tornando os produtos digitais mais úteis e fáceis de usar.
O UX Design está preocupado com todo o processo de aquisição e integração de um produto, incluindo aspectos de branding, design, usabilidade e função. É uma história que começa antes mesmo do dispositivo estar nas mãos do usuário.
De acordo com Don Norman, criado do termo “User Experience”, um produto é um conjunto coeso e integrado de experiências.
Os UX Designers não se concentram apenas na criação de produtos utilizáveis, mas em outros aspectos da experiência do usuário, como prazer, eficiência e diversão também.
Neste artigo, abordaremos o conceito de UX Design, processos e etapas para você aplicá-los no desenvolvimento de produtos digitais. Aproveite a leitura!
O que é design de experiência do usuário e por que é importante?
Primeiro, a experiência do usuário mostra a qualidade da interação com seu produto digital. A UX incorpora as atitudes e emoções que as pessoas sentem ao se comunicar com um aplicativo.
A importância do UX está no fato de que os sentimentos se traduzem em lealdade e compromisso de longo prazo. Uma experiência de usuário ruim — seja devido a uma interface confusa, falta de funcionalidade ou bugs — afastará os clientes da sua solução, não importa o quão bem ela desempenhe sua finalidade principal.
Além de manter os usuários satisfeitos, o UX é importante porque melhora o sucesso da jornada de conversão de satisfação dos clientes.
O que é UX Design?
O UX Design inclui diferentes disciplinas, como interação humano-computador, arquitetura da informação, design de interação, usabilidade e design visual.
O objetivo é proporcionar satisfação aos clientes e fidelizá-los, além de facilitar o uso e tornar a interação mais prazerosa.
Assim, podemos dizer que o UX Design é um processo de criar produtos, tanto digitais quanto físicos, mas com foco no valor no que você oferece.
O processo começa com a compreensão dos objetivos de um negócio e a melhor forma de atender um público-alvo.
Ao compreender o usuário, além de aplicar as melhores práticas de UX, é possível proporcionar uma experiência positiva e memorável.
Como o UX Design visa melhores experiências?
O UX Design molda o cenário digital de um site — guiando as pessoas por sua extensão e dando-lhes algo que afeta como elas se sentem. Visuais, conteúdo, estrutura e navegação se unem para proporcionar a alguém uma experiência memorável.
Os usuários finais estão no centro do UX, já que se alguém conseguir encontrar facilmente as informações que procura, terá atingido seu objetivo.
A UX se preocupa com as motivações de quem usará a versão final do seu produto digital. Por que eles decidiram verificar um site? Quais informações eles estão buscando? E que soluções eles buscam para os problemas que podem enfrentar?
O UX analisa a mente de um usuário, adaptando uma experiência que entrega o que eles procuram da maneira menos complicada.
Os elementos de um design, como opções de navegação, botões, chamadas para ação e outras interações, transportam a jornada dos usuários através do seu visual e de suas funcionalidades.
Dessa forma, o UX Design fornece a intenção de tudo isso ao levar um usuário para onde ele precisa ir e o que deve aprender.
Qualquer discussão sobre a experiência do usuário também deve mencionar o design da interface.
A UI (“User Interface”, Interface do Usuário) se preocupa com as especificidades de um design, desde a tipografia usada, a aparência dos botões e outras interações.
De forma complementar, o UX Design se concentra em como alguém se conectará e se envolverá no design do produto.
Os designers de UX consideram o que as pessoas desejam e constroem uma experiência incrível durante a fase de desenho de um produto digital que atenderá a essas expectativas.
Quais são as etapas do UX Design?
O processo de UX Design pode ser dividido em cinco fases principais: pesquisa do usuário, prototipagem, design visual e gráfico, animação e teste. Embora as etapas do processo geralmente ocorram nessa ordem, o fluxo de trabalho é iterativo.
Por isso, você revisitará as etapas periodicamente durante o desenvolvimento do produto para otimizar e refinar seus projetos. Confira as etapas a seguir:
1 — Pesquisa do usuário
A UX é como uma pessoa se sente ao interagir com um sistema. Isso inclui um site, aplicativo móvel, software de desktop e basicamente qualquer forma de interação humano/dispositivo.
A coisa mais importante a ser lembrada ao projetar produtos digitais é que você não é seu usuário. Não assuma que sabe o que eles querem ou o que precisam.
Então, como você define uma grande experiência? Converse com eles, assista-os usar seu produto, entrem na cabeça e façam perguntas sobre suas decisões.
Após saber que seu projeto está alinhado com sua missão principal e quais questões você está tentando resolver, precisa realizar uma pesquisa.
Sua pesquisa de usuário será essencial no seu projeto. As coisas que você descobre e desenterra durante este estágio estabelece as bases para o resultado de todo o seu projeto.
A coisa mais perigosa que você pode fazer como designer é não desafiar suas suposições. Uma boa pesquisa desafia todas as suas suposições. Veja alguns bons métodos:
1.1 — Entrevistas
É quando você se senta com alguém do seu público-alvo e faz perguntas pontuais sobre seus problemas. Então você descobre o que eles estão procurando em seu produto.
Além disso, você pode avaliar suas reações verbais e não verbais, mesmo que seja em vídeo. Da mesma forma, você pode fazer a entrevista por telefone e perceber as reações das pessoas pela entonação da voz.
1.2 — Grupos de usuários/foco
É quando você tem um grupo de três a cinco usuários e os faz discutir suas atitudes, emoções e frustrações com um problema ou produto. Lembre-se: é uma discussão — não apenas uma entrevista. Incentive um diálogo entre os participantes e você.
1.3 — Pesquisas
Estes são questionários que você envia para seus usuários para descobrir suas atitudes em relação a um tópico específico com o benefício adicional de receber os dados assim que eles terminarem de responder.
No entanto, é preciso ter cuidado para não usar perguntas indutoras que possam impactar desproporcionalmente os resultados.
1.4 — Testando usabilidade
Esta é a prática de observar seu público-alvo usando um programa ou produto. Por exemplo, se você fosse um designer do aplicativo do tipo Uber, você pode pedir ao usuário para abrir o aplicativo e pedir um carro.
Enquanto eles fazem isso, você observa como eles agem e reagem ao aplicativo. Quando eles terminarem, você pode fazer perguntas sobre a experiência deles. Esta é uma ótima oportunidade para constatar o quanto seu usuário está satisfeito com o aplicativo e se ele atende adequadamente às suas necessidades.
2 — Prototipagem
Agora, é hora de realmente construir seu design e você pode usar ferramentas, como:
• Mapa do site;
• Fluxo do usuário;
• Maquetes;
• Imagens;
• Ícones;
• Cores.
Uma das coisas mais importantes que você pode criar nesta fase é o wireframe, um protótipo, uma versão de baixa fidelidade da aparência do seu produto digital.
Eles geralmente são notáveis pelos layouts de bloco e espaços reservados “X” para representar imagens futuras e ajudar a realizar três coisas:
• Apresenta informações que serão exibidas na página;
• Fornece um esboço da estrutura e layout;
• Transmite a direção-geral e a descrição da interface do usuário
Como um mapa de jornada do usuário, isso lhe dará uma visão abrangente da experiência com seu produto.
Este é um processo iterativo e isso significa que você não fará tudo de primeira. Você terá que projetar, redesenhar, descartar e projetar tudo novamente.
3 — Design visual e gráfico
Uma vez feito os wireframes e os protótipos, chega a fase do design visual e gráfico do aplicativo.
No entanto, essa parte da interface do usuário é bastante complicada para acertar na primeira versão ou versão beta.
Mas mais tarde, o UX e o UI precisam ficar muito próximos um do outro. A interface do usuário é sobre beleza, o UX Design às vezes tem uma abordagem diferente, então os dois precisam concordar um com o outro.
Por isso, tenha rigor em relação às cores, ao espaçamento, ao preenchimento e ao tamanho da fonte.
O que costumamos fazer é criar um guia de estilo de UI, uma boa maneira de manter a consistência dos designs.
Entretanto, a parte de UX ainda não terminou aqui, ainda precisamos pensar na usabilidade de cada elemento da interface do usuário (colocações de rótulos de formulários e tamanho de botões etc).
O guia de estilo da interface do usuário é uma parte principal do trabalho de design posterior. Diante disso, precisa de esforço humano para manter e otimizá-los.
Dessa maneira, certifique-se de que sua UI e UX funcionem bem juntos e sejam fáceis de manter.
4 — Animação e Teste
Após projetar e redesenhar diversas vezes, você chegará ao momento de fazer a animação e testar. Assim, transforme seus designs estáticos em protótipos clicáveis.
Isso significa que é hora de implementar e passar tudo para a equipe de desenvolvimento que criará uma versão de alta fidelidade da interface do usuário.
Uma vez que o aplicativo seja animado, existem várias maneiras de garantir que o produto seja perfeito (ou próximo disso):
• Teste de usuário — Como um teste de usabilidade, isso envolve você observar seu público-alvo usando o programa real;
• Lançamento beta — Esta é uma versão limitada do seu produto para uma pequena quantidade de pessoas visando encontrar problemas e resolvê-los antes de lançá-lo;
• Testes internos — Quando sua própria equipe usa o produto e testa cada faceta dele.
O feedback com a equipe de desenvolvimento é crucial nesta fase. Por essa razão, você precisa comunicar claramente quaisquer problemas que surgirem e certificar-se de que eles sejam resolvidos antes do lançamento do produto.
5 — Lançamento e Acompanhamento
Gostamos quando o produto é lançado e funciona corretamente, pois queremos ter certeza de que o aplicativo é implementado da maneira que o projetamos para uma ótima experiência do usuário.
Da mesma forma, se o processo de desenvolvimento é paralelo ao design, é muito fácil acompanhar o que está sendo construído, pois a comunicação com o usuário pode ser constante.
Nesse sentido, agendar reuniões pós-design é essencial para analisar o produto partir de uma perspectiva de UX.
Afinal de contas, o objetivo é ter um ótimo produto digital, não algo que poderia ter sido ótimo.
Produto digital com clareza e simplicidade
Um bom UX Design cria uma experiência positiva para o seu usuário, antecipando e atendendo às suas necessidades.
Quando você desenvolve um produto digital com clareza e simplicidade, o usuário se sentirá mais confortável em utilizar e isso agregará valor ao produto.
Por esse motivo, seu processo de UX precisa se concentrar nos seus usuários e ter o cuidado de saber a opinião deles, além de quais melhorias eles precisam para continuar usando o seu aplicativo.
É importante lembrar que, mesmo após ter aparentemente encontrado uma solução para o problema ou necessidade de um cliente, o trabalho está longe de ser feito.
Com isso, os clientes permanecerão satisfeitos e (idealmente) leais ao seu negócio. Sem ele, o usuário pode ficar frustrado e amargo com o produto digital resultando em menos usuários.
Este artigo foi escrito por Thais de Paula e publicado originalmente em Prensa.li.