O que é o IAM do cliente (CIAM)?
Por outro lado, a IAM (Identity and Access Management, em português Gerenciamento de identidade e acesso) se preocupa com os clientes internos da sua organização. Você pode estar mais familiarizado com o IAM sob o rótulo “autenticação corporativa”.
O CIAM e o IAM compartilham grande parte de suas funcionalidades subjacentes, como autenticação, autorização e serviços de diretório (repositórios de identidade).
Neste artigo, exploraremos suas definições e diferenças focando no IAM do Cliente (CIAM). Aproveite a leitura!
O que é CIAM?
Conforme a consultoria Gartner, o CIAM gerencia a autenticação e autorização para as identidades de clientes. Essa solução é necessária para aplicativos voltados ao público que exigem a criação de contas e o registro de identidades.
Os principais recursos incluem auto-atendimento para registro, gerenciamento de senha e consentimento, geração e gerenciamento de perfil, autenticação e autorização em aplicativos, repositórios de identidade, relatórios e análises.
Além disso, também tem como atributos a gestão de API (Application Programming Interface, em português Interface de Programação de Aplicativos) e de SDK (Software Development Kit, em português Kit de desenvolvimento de software) para dispositivos móveis e o registro e login de identidade social.
Portanto, o CIAM é mais que gerenciar identidades de clientes tradicionalmente, e deve atuar como um catalisador para o crescimento dos negócios, aproveitando as informações.
O que é IAM?
A consultoria Gartner define IAM como uma disciplina que permite que as pessoas certas acessem os recursos nos melhores momentos e pelos motivos corretos.
O IAM atende à necessidade crítica de garantir o acesso apropriado aos recursos em ambientes de tecnologia, cada vez mais heterogêneos, e atender aos rigorosos requisitos de conformidade.
As empresas que desenvolvem recursos de IAM maduros podem reduzir seus custos de gerenciamento de identidade e, mais importante, tornar-se significativamente mais ágeis no suporte a novas iniciativas de negócios.
Por outro lado, quando o IAM está focado no cliente, torna-se CIAM e adiciona muitas nuances à definição tradicional. Por exemplo, quando você se concentra nos consumidores, é provável que encontre milhões de usuários impacientes que ficam irritados com formulários longos e não podem esperar mais de dois segundos para fazer login em um sistema.
Eles levarão qualquer pequena falha em seu sistema para as redes sociais. A menor quantidade de informações de clientes expostas pode causar uma queda significativa no preço de suas ações.
O Yahoo!, por exemplo, foi atingido por uma série de violações de dados há alguns anos, expondo as informações pessoais de mais de 1 bilhão de usuários. Isso custou à empresa US$ 117,5 milhões.
Quais as diferenças entre IAM e CIAM?
Para começar a compreender as diferenças entre o IAM e o CIAM é importante fazer a seguinte pergunta: você está gerenciando identidades internas de colaboradores (IAM) ou identidades de clientes externos (CIAM)?
Confira as diferenças a seguir:
IAM (Identity and Access Management) — controla o que os colaboradores podem e não podem fazer nas redes corporativas, garantindo que os sistemas da organização não sejam acessíveis a ninguém externo;
CIAM (Customer Identity and Access Management) — gerencia a identidades externas, sejam clientes, consumidores, parceiros, contratantes, coisas ou residentes/cidadãos.
Embora possa não ficar tão claro que essas diferenças exigem plataformas diferentes, esses grupos realmente precisam ser diferenciados.
Por que CIAM?
Transformar a experiência do cliente está no centro da transformação digital. As tecnologias atuais estão mudando as interações com os clientes, com novas regras e possibilidades que eram inimagináveis há apenas alguns anos.
O CIAM é toda uma área emergente no IAM, sendo um ingrediente para a experiência do cliente no mundo digital. Isso não significa necessariamente que você gerencia apenas as identidades dos clientes.
Em uma solução CIAM típica, além dos clientes diretos, você também precisa gerenciar as identidades dos colaboradores com acesso direto à plataforma ou devem se integrar a um sistema IAM que gerencie as identidades dos funcionários.
Esta última é a opção preferida. Além disso, nem todas as soluções CIAM são apenas B2C (Business to Consumer), elas também podem ser B2B (Business to Business) ou B2B2C (Business to Business Consumer).
CIAM: uma abordagem holística para gerenciamento de identidade do cliente
Como mostramos, o CIAM desempenha um papel cada vez mais central na forma como as empresas criam suas identidades digitais e gerenciam seus relacionamentos com os clientes.
Diante disso, as empresas estão alocando mais recursos para suas soluções de gerenciamento de acesso, seja desde o primeiro dia ou como parte de uma transformação digital maior.
À medida que essa mudança continua, os consumidores e os stakeholders esperam uma experiência online sem atritos.
Ao mesmo tempo, os reguladores estão reforçando seu controle sobre a segurança de dados online (LGPD). Se você estiver lidando com usuários externos, como clientes, parceiros de negócios ou outras partes interessadas, um sistema CIAM é a solução ideal para fortalecer uma empresa.
Este artigo foi escrito por Oscar de Oliveira Junior e publicado originalmente em Prensa.li.