Disruptura digital no Turismo: uma viagem sem volta

Importante primeiro lembrar que o universo do turismo é vasto. Encontram-se os setores aéreo, de hotelaria, locação de carros, Tmc’s (travel management companies), MICE Tourism (Meetings, Incentives, Conferencing and Exhibitions) e empresas de OBT’S (online booking tool’s) que também estão se reinventando e inovando de forma muito rápida.  

Segundo pesquisa da McKinsey, How COVID-19 has pushed companies over the technology tipping point—and transformed business forever: McKinsey Global Survey results (outubro de 2020), "A grande aceleração no uso de tecnologia, digitalização e novas formas de trabalhar será sustentada. Muitos executivos relataram ter avançado entre 20 e 25 vezes mais rapidamente do que imaginavam ser possível em temas como criar redundâncias na cadeia de suprimentos, melhorar a segurança dos dados e ampliar o uso de tecnologias avançadas em suas operações."

Inteligência Artificial, Segurança, Big Data, Internet das Coisas, entre outros, serão fatores chave para incentivar a retomada da atividade turística, conectar os viajantes e promover a diferenciação neste mercado. 

O viajante que está conectado, deixa muitos rastros no meio da jornada, assim como informações do seu relacionamento com diversas marcas.  

Dessa forma, os grandes desafios estão em aprender a usar esses dados com segurança, oferecendo a melhor experiência ao usuário do começo ao fim e proporcionando as melhores soluções para cada ‘persona’.

Stefan Fluck, @sfluck, via Unsplash

Descomplicar processos e aumentar a produtividade de forma simplificada

Dentro desse cenário, podemos elencar uma imensidão de possibilidades para melhorar o trajeto desse cliente no processo end-to-end e fidelizá-lo. 

Através das soluções inovadoras e ágeis da WSO2, como Gerenciamento de API’s e Integrações, o setor do Turismo poderá contar com tecnologias altamente avançadas e seguras. Além disso, seguindo de forma rígida a LGPD, aliada na proteção e respeito à privacidade do consumidor. 

Para o setor de viagens corporativas, por exemplo, fazem-se necessárias integrações robustas com o objetivo de gerar relatórios de tracking de bilhetes não voados e reembolso. Além de outros elementos, como controle de despesas dessas viagens vinculando a OS da mesma, entre outros. 

O famoso ‘travel manager’ dessas empresas precisa ter total visibilidade e acesso aos KPI’s para conseguirem negociar melhores condições comerciais com provedores do setor (por exemplo: aéreo, cadeias de hotéis, entre outros). Além disso, esses profissionais precisam visualizar de maneira prática e ágil os viajantes que estão fora das políticas de viagens impostas pela companhia. Isso ocorre através de um fluxo de aprovações que é parametrizado e gravado dentro de uma plataforma (OBT).

Updates de cargas de funcionários (joiner, leaver ou mover) precisam cada vez mais ser automatizados e integrados nesse ecossistema de forma rápida e efetiva.

Robôs de emissão possuem um papel extremamente importante nas empresas de OBT’s e nos sites dos próprios provedores. O viajante carece de uma experiência com agilidade, automação e segurança. 

Já no setor de Eventos sociais e corporativos, ter uma plataforma de inteligência que gerencia esse processo do começo ao fim, seja do lado do solicitante ou do fornecedor, é fator primordial para o sucesso do projeto.  

Para compor esse artigo, conversei com Rogério Miranda, sócio e diretor da empresa Inteegra Tecnologia. Ele afirma que "Embora o modelo de eventos presenciais voltará com força total, os eventos online e híbridos vieram para ficar e a tecnologia revolucionou esse mercado."

Duas das mais expressivas marcas do setor de turismo do mundo utilizam as soluções WSO2 e hoje estão entre os principais casos de sucesso entre o hall de nossos clientes. Aqui falo de uma centenária rede de hotéis e resorts global, nascida nos Estados Unidos, além da maior empresa aérea da Austrália, e a terceira mais antiga do mundo. Leia aqui mais detalhes sobre este case de sucesso.  

Integrações robustas e escaláveis com sistemas de ERP, sistemas de BI, Login Único, Múltiplos fatores de Autenticação e um portal de self service para a gestão de identidades dos clientes. Estes são alguns dos exemplos dentre um leque de possibilidades que a tecnologia beneficia o setor economizando tempo, energia e dinheiro. 

Certamente o viajante navega de forma mais fluida pelos desafios do dia a dia. 

Este artigo foi escrito por Fabiana Nonato e publicado originalmente em Prensa.li.