Comunicação corporativa: desafios e benefícios para empresas
A comunicação corporativa vai muito além de informes e boletins, saiba mais na Prensa People de hoje!
Olá, People! Você sabia que a comunicação ocupa o topo das listas de soft skills mais importantes para o trabalho na Era da Informação?
São inúmeros os desafios que encontram suas soluções com uma comunicação objetiva, clara e concisa. No ambiente corporativo, o uso correto das ferramentas de comunicação e linguagem evitam problemas, inspiram novas soluções e fomentam um ambiente de confiança e alta produtividade - pilares que são importantes para o desenvolvimento sustentável de toda empresa.
Nesta edição da Prensa People veremos os principais tipos e características de comunicação corporativa; na gestão de pessoas; e o papel da tecnologia no desenvolvimento de processos inovadores e sustentáveis.
Da revolução industrial às plataformas digitais: o que é comunicação corporativa?
Historicamente, a comunicação corporativa começou com práticas simples de disseminação de informações dentro de uma organização. Com a revolução industrial, a necessidade de comunicação estruturada cresceu, levando à formalização de práticas e estratégias de comunicação.
No século XX, o surgimento das relações públicas e da gestão de marcas trouxe novas dimensões à comunicação corporativa, integrando-a ainda mais aos objetivos estratégicos das empresas. Diante das transformações tecnológicas, a comunicação corporativa passou por uma transformação digital, incorporando novas ferramentas e plataformas para engajar públicos internos e externos.
Entender os diferentes tipos e características da comunicação corporativa é fundamental para implementar estratégias eficazes que apoiem os objetivos organizacionais. Cada tipo de comunicação desempenha um papel específico e contribui para a criação de um ambiente de trabalho coeso, transparente e produtivo. Dependendo da mensagem a ser transmitida, do público-alvo e do objetivo, a empresa dispõe de diferentes estratégias. Aqui estão alguns dos mais comuns:
Comunicação Corporativa Interna
Refere-se à troca de informações e mensagens dentro da organização. Através dela, os líderes conseguem transmitir metas, políticas e diretrizes, enquanto os funcionários são capazes de compartilhar feedback e contribuições. Plataformas como intranets modernas, boletins informativos, reuniões de equipe e portais de funcionários são ferramentas que podem ser exploradas para sua execução. Plataformas como Slack, Teams, Notion, Asana, Workhub e Google Workspace reúnem funcionalidades que permitem interatividade interna, organização e produtividade.
Comunicação Externa
Tem foco na troca de informações entre a organização e o mundo exterior: clientes, fornecedores, investidores e a mídia. É crucial para a construção da imagem e reputação da empresa no mercado. Press releases, anúncios, relatórios anuais, mídias sociais e eventos corporativos são exemplos de ferramentas que podem ser acionadas nesse tipo de comunicação.
Comunicação Vertical
É uma comunicação que ocorre entre diferentes níveis hierárquicos da organização. Garante que as informações fluem de forma eficiente de cima para baixo (descendente) e de baixo para cima (ascendente). Como exemplo, temos briefings da liderança, relatórios de desempenho e feedback dos funcionários.
Comunicação Horizontal
É um fluxo de comunicação entre departamentos ou indivíduos no mesmo nível hierárquico. Promove a colaboração e a coordenação entre diferentes áreas da empresa. São reuniões interdepartamentais, grupos de trabalho e comitês.
Comunicação Diagonal
Comunicação entre departamentos ou unidades de negócios diferentes e em diferentes níveis hierárquicos. Facilita a resolução de problemas e a inovação através da colaboração interdepartamental. Exemplo: um gerente de vendas comunicando-se com um executivo financeiro.
Comunicação Circular
Permite que a informação circule por toda a organização, promovendo a colaboração e a coesão. Encoraja um ambiente de trabalho inclusivo e participativo. São sessões de brainstorming, grupos de discussão e plataformas de feedback.
Comunicação Ascendente
É uma comunicação que flui de baixo para cima na hierarquia organizacional. Ajuda a liderança a entender as preocupações, feedbacks e sugestões dos funcionários. São pesquisas de clima organizacional, caixas de sugestão e reuniões de feedback.
Comunicação Institucional
Crucial para o crescimento da empresa, é a comunicação que lida com a imagem e reputação da empresa. Envolve atividades que promovem a identidade, cultura e valores da organização. Alguns exemplos são o trabalho de Relações públicas, responsabilidade social corporativa e treinamentos para novos membros.
Qual é o papel da comunicação corporativa na gestão de talentos?
Um estudo da Harvard Business Review descobriu que 70% dos funcionários se sentem mais engajados quando a liderança comunica claramente a visão e os objetivos da empresa. Por isso, a comunicação regular e construtiva de feedback é essencial para o desenvolvimento e satisfação dos colaboradores. Implementar uma cultura de feedback contínuo e construtivo ajuda no desenvolvimento profissional e na correção de problemas antes que se tornem críticos. Além disso, o reconhecimento e a valorização dos esforços e conquistas dos colaboradores aumentam a moral e motivam a manter um alto desempenho.
A empatia também é essencial, demonstrando preocupação genuína com o bem-estar dos colaboradores e promovendo um ambiente de trabalho mais humano e solidário. Manter canais de diálogo abertos, onde os colaboradores possam expressar suas opiniões e preocupações, promove a inclusão e permite que a liderança esteja ciente de possíveis problemas ou oportunidades de melhoria. A transparência e abertura durante os períodos de mudança são essenciais, com comunicações claras e regulares ajudando a reduzir a ansiedade e aumentar a confiança dos colaboradores. O uso de storytelling para conectar o trabalho diário dos colaboradores com a missão e os valores da empresa também está ganhando destaque, aumentando o engajamento e o sentido de propósito.
A comunicação que reconhece e valoriza os esforços dos colaboradores contribui para a retenção de talentos. Estabelecer programas de reconhecimento e celebrar marcos importantes cria uma cultura de agradecimento e motivação. Promover o uso de linguagem empática e fornecer suporte para questões pessoais e profissionais incentivam a abertura e a honestidade. As pesquisas de clima organizacional e caixas de sugestões anônimas são métodos eficazes para coletar feedback e ajustar estratégias conforme necessário. De acordo com a LinkedIn Learning, 94% dos funcionários ficariam mais tempo em uma empresa se esta investisse em seu desenvolvimento profissional.
Como tornar a tecnologia uma aliada na comunicação corporativa eficaz?
O uso de IA e chatbots está se tornando cada vez mais comum nas estratégias de comunicação corporativa. Essas ferramentas estão proporcionando respostas rápidas a perguntas comuns dos colaboradores e aumentando a eficiência e a acessibilidade das informações. A personalização das mensagens, adaptando-as às necessidades e preferências individuais dos colaboradores, é uma tendência crescente, promovendo maior relevância e engajamento.
Referência em cultura organizacional, o Ifood Benefícios alimenta a plataforma Acrescenta com conteúdos ricos e fundamentados sobre todo o ecossistema corporativo e as melhores práticas de gestão de pessoas. No artigo “Comunicação corporativa: 6 melhores ferramentas para seu negócio”, a equipe Ifood Benefícios reuniu informações e dicas sobre ferramentas de comunicação corporativa para assegurar a saúde humana e a sustentabilidade econômica de um bom negócio.
O bem-estar digital também deve ser uma com iniciativas que promovem pausas regulares e o uso saudável da tecnologia para reduzir o burnout. São políticas de desconexão, programas de mindfulness e campanhas internas amparadas por ferramentas e aplicativos que promovem práticas e estabelecem limites de tempo e consumo, aplicativos como Forest, Headspace, Moment, Space.
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Essa foi a Prensa People desta semana, até a próxima!